Assistant ADV H / F

EPITECH Industrie & Ingénierie; Baillet-en-France; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'ingénierie recherche un(e) responsable du service clientèle pour assurer l'interface entre les clients et les différents services internes. Vos responsabilités incluront la gestion des dossiers clients, le suivi des commandes et la coordination des livraisons. Une excellente maîtrise de l'anglais et des outils informatiques est requise, ainsi que des qualités relationnelles et d'organisation. Ce poste est basé à Baillet-en-France.

Qualifications

• Connaissances en logistique import (Incoterms, douane, TVA) appréciées.
• Capacité à gérer les priorités multiples.
• Autonomie et réactivité dans le travail quotidien.

Responsabilités

• Gestion complète des dossiers clients.
• Saisie et suivi des commandes clients.
• Coordination des plannings de livraison.
• Réponse rapide aux demandes et réclamations clients.

Connaissances

Anglais courant

Maîtrise du Pack Office (Excel)

Compétences relationnelles

Organisation et gestion des priorités

Rigueur et sens du service client

Outils

ERP (AS400)

Description du poste

Overview

Rattaché(e) au Responsable du Service Clientèle, vous serez l'interface entre nos clients et les différents services internes (commercial, fabrication, ingénierie, logistique). Votre rôle sera de veiller à la satisfaction des clients tout en respectant les contraintes internes de l'entreprise. Vos principales responsabilités incluront :

• Gestion complète des dossiers clients
• Saisie et suivi des commandes clients (ouvertes, fermées, ou liées aux stocks de consignation via Web EDI)
• Lancement des commandes de production auprès de nos usines
• Coordination des plannings de livraison avec les usines et la logistique
• Gestion des stocks conformément aux contrats clients et aux objectifs de la Direction
• Facturation des pièces issues des stocks de consignation
• Préparation des prévisions de production à moyen terme
• Gestion des délais et des priorités multiples
• Réponse rapide et efficace aux demandes et réclamations clients
• Développement d'une relation de confiance et durable avec nos clients

Votre profil :

• Langues : anglais courant
• Outils informatiques : maîtrise du Pack Office (Excel en particulier), de la messagerie professionnelle et d'un ERP (AS400 idéalement)
• Des connaissances en logistique import (Incoterms, douane, TVA, réglementation internationale) seraient un atout
• Qualités recherchées : rigueur et sens du service client
• Capacité d'organisation et gestion des priorités
• Excellentes compétences relationnelles et esprit d'équipe
• Réactivité et autonomie dans le travail quotidien