Assistant Administratif Junior Lille Alternance H/F

Nacarat; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de promotion immobilière à Lille recherche un Assistant Administratif Junior pour le suivi des réclamations clients après livraison. Le candidat doit être organisé et rigoureux, avec des compétences en relation client. Une première expérience dans le domaine est appréciée. Ce contrat d'apprentissage offre divers avantages dont un 13ème mois et un forfait mobilités durables.

Prestations

13ème mois

Intéressement

Carte pass restaurant Pluxee

Forfait mobilités durables

PEE avec abondement de 10%

Mutuelle prise en charge à 70%

Autres avantages CSE

Qualifications

• Être organisé et rigoureux dans le suivi administratif.
• Avoir un bon relationnel et faire preuve de professionnalisme.
• Avoir une première expérience dans la relation client appréciée.

Responsabilités

• Assurer le suivi des réclamations clients après livraison.
• Analyser les demandes en fonction des garanties.
• Travailler avec les Responsables Techniques sur des réclamations spécifiques.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Relation client

Description du poste

Les missions du poste

A propos de Nacarat Nacarat s'engage aujourd'hui au-delà de son métier de promoteur immobilier. Nacarat est une filiale du Groupe Tisserin, un groupe immobilier au statut coopératif unique, qui ne rémunère pas ses actionnaires et réinvestit chaque année une part importante de ses résultats dans des actions d'utilité sociale/sociétale, à l'attention des plus fragiles et pour la transition écologique. Par son implantation nationale via ses 8 directions régionales, Nacarat ambitionne de transformer positivement les territoires à travers des projets immobiliers plus esthétiques, plus éthiques, créateurs de valeurs d'usage, économiques et écologiques. Conscient des urgences environnementales et sociales, Nacarat intervient/agit comme un interlocuteur privilégié aux côtés des habitants, des usagers et des élus. En détectant les potentialités d'un site pour lui donner de la valeur ajoutée, durablement, Nacarat coconstruit des solutions aux problématiques urbaines et sociales d'aujourd'hui, en s'appuyant sur un écosystème innovant, pour un immobilier juste et durable.

Chiffres clés* : 218,844 Millions d'Euros de chiffre d'affaires // 173 collaborateurs // 8 directions régionales // 774 logements réservés // 6 344 m² de bureaux vendus

*Données 2023

L'Assistant Administratif Junior s'assure du suivi des réclamations clients après la livraison de biens immobiliers dans le cadre des garanties, et en lien avec les entreprises prestataires et les responsables techniques.

Pour ce faire, vos missions sont les suivantes :

Relation Client après livraison

• Réceptionner les réclamations des clients après la livraison du bien, via les différents canaux (mail, téléphone, service client) ;
• Analyser la recevabilité des demandes en fonction des critères des garanties ;
• Communiquer avec les clients sur la prise en charge ou non de leur demande ;
• Travailler en lien étroit avec les Responsables Techniques, qui peuvent être sollicités en appui sur certaines situations ou réclamations spécifiques.

Gestion des réclamations

• Saisir et suivre les réclamations dans l'outil Kaliti (outil dédié à la gestion des réserves et au suivi post-livraison) ;
• Transmettre les réclamations aux entreprises concernées ;
• Suivre les retours des entreprises prestataires et mettre à jour les informations dans l'outil ;
• Relancer les entreprises en cas de délais trop longs ;
• Préparer des courriers de mise en demeure si nécessaire ;
• Clôturer les réclamations via le logiciel interne dédié.

Déplacements éventuels

• Des déplacements ponctuels peuvent être envisagés dans un second temps, selon les besoins (avant livraison ou en cas de situation spécifique).

Tenté(e) par l'aventure ? Rejoignez notre équipe, et mettez vos talents au service d'une entreprise engagée pour un immobilier plus juste et plus durable.

Le profil recherché

- Tu es organisé·e, rigoureux·se et à l'aise dans le suivi administratif de dossiers techniques. Tu sais gérer les priorités, relancer les interlocuteurs et assurer une traçabilité claire des échanges.

- Doté·e d'un bon relationnel, tu fais preuve de diplomatie et de professionnalisme dans la relation client. Tu sais garder ton calme face aux tensions et collaborer efficacement avec les équipes internes comme les prestataires.

- Une première expérience dans la relation client, le commerce ou l'immobilier est appréciée. Ce qui compte avant tout, c'est ton sens du service, ta curiosité, et ton envie de contribuer à la qualité du suivi après-vente.

Ce poste est à pourvoir en contrat d'apprentissage au sein du siège du Groupe Tisserin, basé au 612, rue de la Chaude Rivière, à LILLE.

Mais aussi...

• 13ème mois ;
• Intéressement ;
• Carte pass restaurant Pluxee (10€/jour, financés à 60% par l'employeur) ;
• Forfait mobilités durables à hauteur de 600€ / an ;
• PEE avec abondement de 10% ;
• Mutuelle prise en charge à 70% et prévoyance ;
• Autres avantages CSE (cartes cadeau, tarifs préférentiels enseignes/activités...).