Apprentissage 2 ans - Chargée, chargé de mission à la médiation F / H

Caisse des Dépôts et Consignations; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

La Caisse des Dépôts et Consignations propose un poste de chargé(e) de mission au sein de son instance de médiation. Vous rejoindrez une équipe dynamique pour instruire les dossiers de médiation et contribuer à la promotion des pratiques de médiation dans le groupe. Ce rôle exige engagement, rigueur et bonnes capacités d'analyse, offrant une opportunité de travailler dans un environnement collaboratif à Paris.

Qualifications

• Préparation d'un master 1, particulièrement en Droit public.
• Compétences juridiques en droit administratif et civil.
• Capacité à travailler en équipe et de façon autonome.

Responsabilités

• Suivi et relance des dossiers en lien avec les entités et requérants.
• Instruction des saisines et analyse juridique des litiges.
• Participation aux réunions d'équipe et élaboration de rapports.

Connaissances

Rigueur

Analyse

Confidentialité

Capacités rédactionnelles

Communication

Autonomie

Formation

Master 1 en Droit public

Outils

Word

Excel

Outlook

Teams

Description du poste

Etablissement financier public, nous remplissons des missions d'intérêt général en appui des politiques publiques. Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur dans la transformation de notre pays. La réduction des inégalités territoriales et sociales, la lutte contre le changement climatique, autant de défis auxquels notre pays fait face, et pour lesquels nous nous mobilisons aujourd'hui, plus que jamais.

Placée depuis sa création en 1816 sous le sceau de la Foi Publique, la Caisse des Dépôts a doté son Groupe en mai 1997 d'une instance de médiation, afin d'inscrire la confiance au cœur des relations avec ses parties prenantes, usagers et consommateurs. La médiation s'exerce à la Caisse des Dépôts essentiellement dans le cadre institutionnel correspondant aux missions historiques et réglementées : retraites, consignations, restitution des avoirs en déshérence, logement social, comptes personnels de formation. En conformité avec la législation relative au droit de la consommation, la médiation traite également des litiges concernant notamment des comptes bancaires et des prêts au logement.

L'instance de médiation est rattachée à la Direction générale.

Dispositif exigeant et véritable outil de paix sociale, la médiation s'attache à régler les litiges et différends en droit et en équité, en respectant les valeurs d'indépendance, d'impartialité, de neutralité et de confidentialité.

Toute personne qui s'adresse à la Caisse des dépôts ou à l'une de ses filiales, peut saisir la Médiatrice en cas de litige avec l'une d'entre elles.

Vous rejoindrez un collectif de 4 personnes composé d'une médiatrice et de trois collaborateurs : un conseiller juridique médiateur et deux chargés de mission.

En tant que chargé(e) de mission, vous serez sollicité(e) pour l'instruction des dossiers en instance à la Médiation (relance, sollicitation des entités concernées). Vous pourrez, après un temps de formation, instruire les saisines. Vous serez amené(e) à communiquer avec l'ensemble des entités du groupe de la Caisse des dépôts (Ciclade, Consignations, Mobilité formation, Retraites...).

Vous aurez également l'opportunité de participer à la démarche Médiation visant à promouvoir toutes les formes de la médiation au sein du Groupe.

Rattaché(e) directement à la Médiatrice du groupe Caisse des dépôts, vos principales missions seront :

1. Suivi et relance des dossiers en instance en lien avec les entités de la CDC et les requérants
2. Instruction des saisines et analyse juridique des litiges en lien avec le conseiller juridique de la Médiation
3. Collecte d'informations complémentaires auprès des entités et des requérants
4. Suivi des saisines dans l'outil de gestion de la Médiation (Excel)
5. Participation aux réunions d'équipe
6. Participation à l'élaboration du rapport annuel de la Médiatrice
7. Mise à jour du référentiel des réponses types pour les saisines récurrentes
8. Prise en charge du courrier interne et externe à scanner en cas de saisine
9. Archivage des dossiers médiations clôturés
10. Elaboration de compte-rendus

Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements en fonction des évolutions futures.

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous préparez un master 1, plus particulièrement en Droit public.

Compétences requises

• Intérêt pour la Médiation et capacité à appréhender ses enjeux
• Compétences juridiques notamment en droit administratif et civil
• Fiabilité, rigueur et confidentialité absolue
• Capacité d'analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Diplomatie, empathie et bonnes qualités de communication
• Curiosité intellectuelle
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Teams...)
• Polyvalence et réactivité

Qualités personnelles

• Esprit d'équipe et capacité à s'adapter dans un environnement collaboratif

Conditions de travail

Localisation : Paris 7ème