Analyste Support et supervision – secteur télécom (H / F)

Alten; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des télécommunications recherche un Analyste Support & Supervision à Boulogne-Billancourt pour renforcer son équipe. Le candidat sera chargé de gérer les incidents et de superviser les activités tout en optimisant les processus. Cette position offre une opportunité d'évoluer au sein d'une équipe soudée, tout en contribuant à des projets clés dans un environnement en constante évolution.

Prestations

Environnement à forts enjeux

Équipe dynamique

Sujets transverses

Expertise technique

Amélioration continue

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur télécom ou IT.
• Maîtrise complète du français (oral et écrit) et anglais technique requis.

Responsabilités

• Traiter, suivre et prioriser les tickets ouverts par les superviseurs en back-office.
• Piloter les incidents liés à la voix, à la signalisation et à la plateforme de service.
• Assurer la gestion des travaux programmés (SWAN) et le respect des processus internes.

Connaissances

Pilotage de projet

capacité d’analyse

diagnostic

animation de projet

synthèse

rédaction

rigueur

méthode

autonomie

esprit d’équipe

gestion du stress

maîtrise des processus de supervision

gestion de la complexité

orientation client

bonne connaissance des outils du run et de ticketing

Description du poste

Analyste Support et supervision – secteur télécom (H/F), Boulogne-Billancourt

Description du poste

Offre d’emploi – Analyste Support & Supervision (H/F)

Contexte et mission

Nous recherchons un Analyste Support & Supervision dans le cadre d’un renfort d’équipe, afin d’assurer le pilotage des incidents, la gestion des tickets, et le suivi des activités de supervision dans un environnement télécom.

En tant que maillon central entre les équipes de production, de supervision et les entités métiers, vous serez garant(e) de la bonne gestion des incidents et de la qualité du service délivré.

Vos principales responsabilités

Traiter, suivre et prioriser les tickets ouverts par les superviseurs en back-office

Piloter les incidents liés à la voix, à la signalisation et à la plateforme de service

Assurer la gestion des travaux programmés (SWAN)

Veiller au respect des processus internes et transverses

Contribuer à l’amélioration continue : mise à jour de la base de connaissance, formalisation de processus

Produire un reporting régulier sur l’activité du support

Être force de proposition pour optimiser les pratiques et faire évoluer l’activité

Profil recherché :

Expérience requise : minimum 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement télécom ou IT.

Compétences attendues :

Pilotage de projet (niveau 3) : capacité d’analyse, de diagnostic, animation de projet, synthèse et rédaction

Compétences personnelles (niveau 3) : rigueur, méthode, autonomie, esprit d’équipe, gestion du stress

Fonctionnel & métier (niveau 3) : maîtrise des processus de supervision, gestion de la complexité et des priorités, orientation client

Outils informatiques (niveau 3) : bonne connaissance des outils du run et de ticketing

Environnement technique (niveau 2) : des notions en Voix, Roaming et Signalisation sont un plus

Français : maîtrise complète (oral et écrit)

Anglais technique : requis

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons

Un poste en CDI avec un rôle clé dans un environnement à forts enjeux

Une équipe dynamique, des sujets transverses et évolutifs

Une mission qui allie expertise technique, sens du service et amélioration continue