Analyste développeur web (H / F)

Covéa; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand groupe d'assurance à Levallois-Perret recherche un Développeur Flux F / H pour rejoindre ses équipes. Vous travaillerez sur des projets de relation client innovants et participerez à la mise en œuvre d'outils pour le traitement des interactions clients. Le candidat idéal a un diplôme BAC +3 minimum, avec des connaissances en distribution multicanale et en méthodologie agile. Le poste offre la possibilité de contribuer à des projets ambitieux au sein d'un groupe leader du secteur.

Qualifications

• Connaissance des outils de traitement des interactions clients.
• Première expérience sur des solutions de distribution multicanale.
• Avoir travaillé sur une plateforme CCaaS.

Responsabilités

• Participer à des projets de relation client innovants.
• Mettre en œuvre des outils pour les centres de relation client.
• Assurer la maintenance corrective et évolutive de l'application.

Connaissances

Traitement des interactions clients

Distribution multicanale

Plateforme CCaaS

Méthodologie agile

Collaboration inter-équipes

Formation

BAC +3 minimum diplôme d'ingénieur ou universitaire

Outils

Genesys Engage

Description du poste

Entreprise

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Description du poste

Développeur Flux F / H

La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligence artificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle (cloud native).

L'entité « Solutions Flux » de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) est responsable de mettre en œuvre les applications pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance.

Mission

Vous souhaitez participer à la réalisation de projets de relation client innovants et ambitieux pour les métiers Covéa (GMF, MAAF, MMA, Covéa PJ et les directions Assurance Vie et Santé) ?

L'entité Solutions Flux a notamment la responsabilité de :

• Mettre en œuvre les outils spécifiques des centres de relation client : solutions de distribution omnicanale, pilotage et supervision, IHM et intégration SI / CRM, intégration IA / bots conversationnels, prévision des flux, planification des conseillers, enregistrement pédagogique et règlementaire, tableaux de bord dynamique, …
• Concevoir et mettre en œuvre un modèle commun de distribution et de pilotage des flux de la relation client, et y faire converger les services du Groupe Covéa
• Mener à bien les études et projets d'usage des 3 marques commerciales du Groupe Covéa - GMF, MAAF, MMA - en collaboration étroite avec les entités Conseil et Projet et les entités métiers clientes de nos solutions
• Assurer la maintenance corrective et évolutive de notre domaine applicatif

L'entité « Solutions Flux » est structurée en pratique « Agile » et comprend trois domaines produit :

• Distribution des Flux Multicanale : solutions de distribution des interactions clients (appels téléphoniques, e-mail, messageries web, etc.)
• Interfaçage SI & Interfaces utilisateurs : intégrations aux SI métiers et applications de traitement et de pilotage des flux clients
• Pilotage de la performance : statiques temps réel et historique, enregistrement des interactions, prévision des flux et planification des conseillers

Et concrètement ?

Vous serez au cœur de la réalisation d'une nouvelle plateforme cloud (Contact Center as a Service) pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance pour les métiers Covéa.

Vous pourrez également être amené, en cas de besoin, à assurer la continuité du service de la plateforme existante (solution Genesys Engage) en soutien de vos collègues expérimentés jusqu'à son remplacement par la solution cloud.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

Le groupe Covéa est reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur 'Assurance et Assistance' en 2024.

Travailler chez Covéa, c'est vivre plusieurs vies. Aussi bien dans les 3 marques MAAF, MMA et GMF, que dans les fonctions transverses. Cela est rendu possible grâce à la mobilité fonctionnelle, à la formation et au développement des compétences de nos collaborateurs.”

3 bonnes raisons de nous rejoindre :

• Raison #1 : Une équipe au cœur des enjeux stratégiques du groupe. Un poste qui vous donne la possibilité de travailler de manière transversale avec toutes les entités du groupe (marques / métiers, Achats, Data, IA, …) et des fournisseurs externes.
• Raison #2 : Vous intégrerez un grand programme de transformation dans un groupe leader.
• Raison #3 : Votre rôle en partage avec vos collègues sera de construire et réinventer les solutions sur l'ensemble du périmètre des flux d'interactions clients pour l'avenir.

Rejoignez une équipe à taille humaine avec des collègues experts engagés et passionnés !

Et si c'était vous ?

• Formation : BAC +3 minimum diplôme d'ingénieur, diplôme universitaire ou équivalent
• Vous connaissez les outils spécifiques de traitement des interactions clients (distribution, interface, pilotage)
• Vous avez déjà eu une première expérience réussie sur les solutions de distribution multicanale des interactions
• Vous avez déjà travaillé sur la mise en œuvre d'une plateforme « CCaaS » (Contact Center as a Service)

Vous disposez également :

• De compétences fonctionnelles pour pouvoir discuter avec des métiers
• Une appétence pour les problématiques de relation client, de distributions des interactions et de pilotage de la performance
• Des capacités rédactionnelles liées à la création et la mise à jour d'une bibliothèque documentaire technique et fonctionnelle, partagées entre l'équipe et les acteurs des différentes entités du Groupe Covéa
• De la rigueur, le sens de l'initiative et des capacités d'autonomie
• D'un bon esprit d'équipe et de collaborativité
• D'écoute et de sens du service

Vous savez collaborer en méthodologie agile ?

Alors ce poste est pour vous…

Poste basé à Levallois, des déplacements réguliers à Paris Montparnasse et ponctuellement à Niort pour sont à prévoir.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

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