Analyste d'exploitation (H/F)

Sea Tpi; Castelnau-le-Lez; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un technicien support N2. Le poste nécessite une expérience minimale de 2 ans en support technique, avec des compétences en systèmes Unix/Linux et en scripting Shell. Les missions incluent le support technique en heures non ouvrées et la gestion des incidents. Les avantages comprennent des primes et des tickets restaurant.

Prestations

Rémunération fixe

Tickets restaurants

Mutuelle d'entreprise

Prime de participation

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en exploitation ou support technique.
• Compréhension des architectures applicatives.
• Capacité à travailler sur des outils de supervision.

Responsabilités

• Assurer le support technique N2 Open en HNO.
• Participer aux actions d'amélioration continue.
• Qualifier et catégoriser les incidents.

Connaissances

Support technique N2

Scripting Shell

Maîtrise des systèmes Unix/Linux/Windows

Capacité à travailler en équipe

Outils

Centreon

Nagios

VMware vSphere

Description du poste

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Vous intégrerez le Centre de Service dédié à un grand compte, dont la mission est double :

• Assurer la sécurisation de la Qualité de Service (QoS) en Heures Non Ouvrées (HNO)
• Traiter les demandes et incidents en Heures Ouvrées (HO)

Au cœur du dispositif, vous serez un maillon clé, autonome et impliqué, capable de travailler en transversalité avec les experts N3 présents sur chaque domaine technique.

Missions Principales

Support et exploitation :

• Assurer le support technique N2 Open en HNO pour nos N1 Télépilotes (astreintes 1 semaine sur 3)
• En HO : reprise de batchs, traitement des demandes et incidents
• Qualifier et catégoriser les incidents (BDD, JAVA, Réseau, Système)
• Déterminer la bonne escalade vers les experts N3 en cas de non-résolution

Amélioration Continue :

• Participer aux actions d’amélioration et de fiabilisation des systèmes
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des optimisations

Environnement Technique

Systèmes : Unix, Linux, Windows

Bases de données : Oracle, SQL

Middleware : Apache, Tomcat, WebLogic, WebSphere

Outils de supervision : Centreon, Nagios

Outils d’introspection : Introscope, Dynatrace

Ordonnanceurs : TWS, $Universe, Opcon

Virtualisation : VMware vSphere, KVM, Hyper-V

Scripting : Shell

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

• Première expérience en exploitation ou support technique appréciée (Minimum 2 ans)
• Maîtrise de base des environnements Unix/Linux/Windows
• Connaissances en scripting Shell
• Compréhension des architectures applicatives et des flux techniques
• Capacité à travailler sur des outils de supervision, d’ordonnancement et de virtualisation

Savoir-être

Esprit d’analyse et rigueur

Autonomie et sens des responsabilités

Bonne communication, capacité à travailler en équipe et avec des interlocuteurs de niveaux variés

Réactivité et gestion des priorités, notamment en contexte d’astreinte

Conditions Et Organisation

Horaires : 35h / semaine (HO)

Astreintes : 1 semaine sur 3 – environ 10 semaines par an – 300 € par semaine d’astreinte

Nos Avantages

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 7.50€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus De Recrutement

• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous et toutes en matière d'emploi.

Référence de l'offre : yf3gsi3fr3