Alternant.e expérience client digital FH

Raja France; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de fournitures de bureau en Île-de-France recherche un stagiaire en Marketing Digital / E-commerce pour rejoindre son pôle CRO. Vous serez responsable de l'analyse des données utilisateurs, de la mise en place de tests A/B, et de la conduite de projets liés à l'amélioration continue de nos solutions web. La maîtrise de Google Analytics et un niveau d'anglais courant sont essentiels. Ce poste offre une formation continue et des primes selon l'ancienneté.

Prestations

Primes de participation et d’intéressement

Mutuelle prise en charge à 82%

Tickets restaurant de 12€

Chèque CESU de 300€/an

Programme RAJA Sport

Chèques vacances

Qualifications

• Préparer un M1 ou M2 en Marketing Digital / E-commerce.
• Connaître la culture digitale et des problématiques liées au e-commerce.
• Avoir idéalement une connaissance d’outils comme AB Tasty ou Contentsquare.

Responsabilités

• Analyser des données et l'UX.
• Utiliser des sitemaps recordings pour identifier les retours clients.
• Réalisations d'analyses avec Google Analytics et Contentsquare.
• Participer à la mise en place de reportings via DataStudio.
• Suivre les indicateurs clés (KPIs).
• Participer aux phases de découverte concernant les besoins des utilisateurs.
• Réaliser des tests AB.

Connaissances

Connaissance des outils AB Tasty

Maîtrise de Google Analytics

Anglais courant

Conduite de projet

Esprit d'équipe

Curiosité

Rigueur

Formation

M1 ou M2 en Marketing Digital / E-commerce

Outils

Contentsquare

Description du poste

Lentreprise

Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution des fournitures de bureau et du déquipement pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre d'affaires de 17 milliards d'euros. Fondé en 1954, RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale, fidèle à ses valeurs d'engagement de service et de proximité.

En rejoignant RAJA vous intégrez :

• Un employeur reconnu parmi les meilleurs employeurs 2024 du magazine Capital.
• Un acteur de la transition environnementale classé parmi les 200 entreprises françaises leaders de l'innovation 2024 par les Echos et Statista.
• Un acteur de légalité professionnelle avec un index de 92 / 100 en 2024.
• Un environnement inclusif et engagé signataire de la charte diversité, avec un engagement fort et une démarche proactive en faveur des politiques handicap.

Rejoindre RAJA c’est faire partie d’un groupe dynamique rayonnant en France et en Europe.

Venez exprimer votre talent au sein d’une entreprise qui valorise l’engagement, l’excellence et l’esprit d’équipe!

Missions

Au cœur de la croissance de l’entreprise, notre Digital Factory conduit avec agilité une démarche permanente d’amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l’ensemble de nos filiales, elle est à l’affût des innovations au service de la marque RAJA. Les meilleurs atouts de l’équipe sont sa curiosité, sa réactivité et sa philosophie test & learn.

Au sein du pôle CRO (Conversion Rate Optimization), dont l’objectif est de comprendre les exigences, les comportements et les perceptions des utilisateurs sur nos sites internet du groupe, le pôle CRO assiste les différentes expertises du pôle CRO : analyses data, UX, tests A/B, voix du client, digitale, benchmarking.

Sous la responsabilité de la Responsable du pôle, vous travaillerez sur les missions suivantes :

• Analyses data et UX
• Utilisation des sitemaps recordings pour trouver des explications aux retours clients et aux pain points data
• Réalisation des analyses data avec Google Analytics et Contentsquare
• Participation à la mise en place de reportings via DataStudio
• Suivi des indicateurs clés (KPIs)
• Benchmark
• Participation aux phases de discovery (ou phase de découverte) qui permettent d’identifier les points de douleur et d’approfondir les recherches sur les besoins des utilisateurs
• Réalisation de benchmark
• AB testing
• Participation au suivi de la livraison des tests AB : plan de test mise en place, analyse
• Mise en place des actions dans une logique de test & learn / d’amélioration continue
• Écoute client digitale
• Participation à la mise en place des enquêtes on-site et avis clients sur tous nos sites
• Analyse des verbatims pour comprendre les frictions relevées par les clients
• Envoi d’une newsletter interne bimensuelle à l’ensemble des filiales

Profil

Profil recherché :

• Vous préparez un M1 ou M2 en Marketing Digital / E-commerce, vous avez une connaissance de la culture digitale des problématiques liées à un site e-commerce et de la méthode agile.
• Vous maîtrisez la conduite de projet.
• Vous avez idéalement une connaissance d’outils comme AB Tasty ou Contentsquare.
• Un anglais courant est indispensable sur ce poste.
• Vous faites preuve de curiosité, rigueur, force de proposition et esprit d’équipe.

Ce que nous offrons :

• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Primes de participation et d’intéressement sous conditions d'ancienneté.
• Mutuelle (prise en charge à 82 % par RAJA) / prévoyance.
• Prime de transport de 300 €/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75 % / mois.
• Tickets restaurant de 12 € (60 % employeur / 40 % salarié) / restaurants inter-entreprises ou cantine avec traiteur sur place.
• Chèque CESU 300 €/an (jusqu’à fin décembre 2025).
• Programme RAJA Sport (30 / an) : esthéticienne, coiffeur, ostéopathe.
• Programme RAJA People : micro-don participation aux événements solidaires.
• Autres : CSE, chèques vacances, chèques rentrée scolaire, chèques cadeaux, avantages sur les produits, Crèche.
• Events : de nombreuses fêtes organisées tout au long de l’année (fête de Noël, fête de l’été, galette des rois, semaine du développement durable).

Réf : 67f902fa-38bd-4b34-a820-afa6a336905f

Key Skills

Civil, Bidding, GIS, Capital Market, Cement, Agricultural

Employment Type

Full-Time

Experience

years

Vacancy

1