Alternant - Assistant Service Delivery Manager H / F

URSSAF CAISSE NATIONALE; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité d'alternance est offerte au sein de la Direction Adjointe des Opérations et des Services de l'URSSAF. Le candidat devra participer activement à la gestion des incidents, des problèmes, et au pilotage des processus IT dans un environnement de service public, de qualité, et diversifié.

Prestations

Rémunération annuelle sur 14 mois

Intéressement et titres restaurants

Horaires flexibles et RTT

Accompagnement par des experts techniques et fonctionnels

Qualifications

• Expérience ou connaissance des principes ITIL et des environnements ITSM.
• Capacité d'analyse, rigueur et esprit de synthèse.
• Aisance rédactionnelle et relationnelle.

Responsabilités

• Contribuer au pilotage des incidents majeurs et à la communication.
• Assurer le suivi des retours d'expérience et des plans d'actions correctifs.
• Produire et suivre les indicateurs de performance.

Connaissances

Capacité d'analyse

Rigueur

Aisance rédactionnelle

Relationnel

Formation

BAC en informatique

BAC +5 en alternance (informatique, management des services, gestion de projet IT)

Outils

ServiceNow

GLPI

Excel

PowerPoint

Description du poste

Au sein de la Direction Adjointe des Opérations et des Services, et rattaché(e) au bureau Gestion des Incidents / Problèmes Planification des Changement, vous participerez activement au pilotage de la qualité de service et à l'amélioration continue des processus.

Gestion des incidents :

• Contribuer au pilotage des incidents majeurs
• Assurer la communication vers les publics impactés, notamment via le Centre de Services Utilisateurs (CSU)
• Participer à la production de reportings réguliers sur les incidents

Gestion des problèmes :

• Assurer le suivi des retours d'expérience (RETEX)
• Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des plans d'actions correctifs, en lien avec les équipes techniques (DAFA, DAAIS…)
• Préparer et contribuer à l'animation de la revue des problèmes

Pilotage des processus :

• Produire et suivre les indicateurs de performance
• Participer à une démarche d'amélioration continue des processus ITSM (conformité, efficacité, qualité de service)
• Dans un contexte de transformation de notre DSI, participer aux travaux de déploiement des processus dans les organisations concernées (production, infrastructures, sécurité, filières applicatives…)

Ces missions seront abordées progressivement, et vous serez encadré par un tuteur.

Profil recherché

Vos compétences

Profil recherché

Vous avez une première expérience ou connaissances des principes ITIL, des environnements ITSM et de la relation client interne.

Vous avez une bonne capacité d'analyse, de rigueur et un bon esprit de synthèse.

Vous avez une aisance rédactionnelle et relationnelle.

Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel, PowerPoint).

Une connaissance d'outils ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.) serait un plus.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un BAC en informatique (licence / bachelor informatique) et vous préparez un BAC ou 5 en alternance (informatique, management des services, gestion de projet IT, etc.)

Informations complémentaires

• Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, titres restaurants, prime de crèche…;
• Une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
• Une flexibilité des horaires de travail (horaires variables, RTT);
• Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
• Un accompagnement par des experts techniques et fonctionnels tout au long de votre alternance
• Une immersion dans un environnement stimulant, au cœur des enjeux de qualité de service IT
• Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes / Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail inclusif où le sens du collectif est clé.

Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics : »

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