ALTERNANCE Customer Program Specialist (CPS) H / F

MBway Paris Ouest; Neuilly-Plaisance; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de commerce recherche un alternant en Management Ressources Humaines. Vous serez en charge de la gestion des dysfonctionnements et de l'amélioration des procédures de service client. Le candidat idéal a une excellente connaissance du secteur des transports, une maîtrise de l'anglais et des compétences en gestion de projet.

Qualifications

• Excellente connaissance du secteur des transports et produits DGF.
• Compétences en gestion de projet et compréhension des besoins clients.
• Maîtrise de l'anglais, fluide à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Gérer les dysfonctionnements et réclamations des clients.
• Assurer le respect des modes opératoires et procédures.
• Participer à l'amélioration des processus par l'analyse des KPI.

Connaissances

Connaissance du secteur des transports

Analyse et résolution de problème

Compétences relationnelles

Autonomie

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

MBway Paris Ouest, l' école de commerce , vous propose une alternance dans le cadre d'un MBA Management Ressources Humaines.

Missions

• Être en charge du traitement des dysfonctionnements, réclamations, feedbacks et les faire remonter si nécessaire
• Dans ce cadre, s’assurer que les modes opératoires et cahiers des charges sont correctement respectés
• Être proactif dans la résolution de problème et dans l’apport d’actions correctives pour assurer l’excellence du service au client
• Coopérer avec les personnes responsables de l’amélioration des processus si nécessaire
• Participer à l’identification des domaines d’amélioration, à l’analyse des indicateurs clés de performance et à l’amélioration de la qualité du service
• Coordonner et contrôler les procédures liées aux modes opératoires / procédures d’exploitations clients
• Maintenir une volonté de communication interne, externe, et avec les tiers pour satisfaire les attentes du client
• Revoir et s’assurer de l’atteinte des indicateurs clés de performance des clients spécifiques et des services prévus dans le contrat client
• Fournir des rapports de performance
• Développer une relation durable avec les clients grands comptes

Profil

• Excellente connaissance du secteur des transports, des produits DGF (AFR / OFR…)
• Excellente compréhension des besoins du client
• Excellente connaissance des processus du Service Client
• Capacité d’analyse et de résolution de problème
• Autonomie et proactivité
• Compétences justifiés en gestion de projet
• Excellentes compétences relationnelles (aisance téléphonique et mail), en négociation et en communication
• Maîtrise de l’anglais (fluide à l’écrit et à l’oral)