Alternance - Bac+2 - Chargé de clientèle secteur SAP H / F

VITALLIANCE; Villeurbanne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à la personne recherche un Responsable de secteur en alternance. Vous serez responsable de la coordination des équipes d'intervenants à domicile et de la gestion administrative des dossiers clients. Ce rôle offre une formation certifiante et la possibilité d'un CDI. Vous devez avoir un fort esprit d'équipe et aimer relever des défis. Les horaires sont fixes, avec une journée de cours à distance.

Qualifications

• Capacité à coordonner des équipes et à gérer des dossiers clients.
• Excellentes compétences en communication pour la relation client.
• Passion pour le secteur de l'aide à domicile.

Responsabilités

• Coordonner les équipes d'intervenants à domicile.
• Gérer les demandes clients par téléphone et par mail.
• Participer au recrutement des auxiliaires de vie.

Connaissances

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Gestion administrative

Formation

Diplôme certifié de Responsable de secteur des services à domicile

Description du poste

À propos de nous

Vitalliance : Les experts de l’aide à domicile

Nos 190 agences soutiennent les personnes âgées ou handicapées dans leur maintien à domicile. Grâce à notre expertise, nous sommes en forte croissance depuis 20 ans. Nous recherchons actuellement nos nouveaux talents!

Les équipes Vitalliance, engagées et passionnées, possèdent un esprit d'équipe et s'adaptent aux défis quotidiens. L'excellence est essentielle pour réinventer l'aide à domicile de demain. Vous vous reconnaissez? Rejoignez-nous!

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Mission

Vos missions en tant que Responsable de secteur en alternance :

Grâce à notre CFA, UNIFADOM, spécialiste des métiers de l'humain, nous vous offrons un poste au sein de notre entreprise ainsi qu'une formation professionnalisante. Vous n'avez pas à chercher ni entreprise ni école, nous vous proposons tout clé en main !

Vous jouez un rôle central dans la relation entre les clients et les équipes d’intervenants à domicile. Votre expertise vous permet de garantir une parfaite correspondance entre les besoins des bénéficiaires et les compétences des auxiliaires de vie.

Coordination des équipes : Vous répondez aux demandes des auxiliaires de vie par téléphone, et apportez votre soutien aux équipes en agence pour gérer les remplacements et les mises en place. Vous contribuez au recrutement des auxiliaires de vie (diffusion des annonces, tri des CV, préqualification par téléphone). Vous participez à l’organisation d’événements destinés aux salariés.

Gestion administrative : Vous êtes responsable de la gestion administrative des dossiers clients et des auxiliaires de vie (congés, absences, tenue des dossiers, récupération des documents manquants, suivi des tableaux de bord, etc.).

Relation client : Vous répondez aux demandes par téléphone et / ou par mail, envoyez des documents, réceptionnez les demandes et les transmettez au gestionnaire des dossiers, effectuez des suivis qualité par téléphone, et participez à l’organisation d’événements.

Liste non exhaustive

Profil

Convaincus qu'une formation solide est essentielle pour réussir, nous vous invitons à rejoindre nos équipes dans le cadre d'un parcours d'apprentissage chez UNIFADOM . Vous aurez ainsi l'opportunité d'obtenir le diplôme certifié de Responsable de secteur des services à domicile (RCSAD).

Durant un an, vous alternez entre vos missions de Responsable de secteur en agence et vos cours, dispensés à la fois en présentiel et à distance.

Ce programme, d'une durée de 13 mois, peut aboutir, selon votre engagement, à un CDI à l’issue de votre Contrat à Durée Déterminée.

Nous recherchons une personne qui, tout comme nous :

Aime relever des défis,

Est passionnée et s’investit pleinement,

S’adapte et persévère face aux obstacles,

Possède un fort esprit d’équipe.

Chez Vitalliance, nous valorisons les compétences des personnes handicapées et leur offrons les moyens d'exploiter pleinement leurs talents. Cette offre vous est donc destinée, que vous soyez en situation de handicap ou non.

Rémunération : Pourcentage du Smic selon expérience et profil, avec un variable basé sur les résultats, en fonction de l'ancienneté et de vos responsabilités en agence.

Horaires : Planning fixe de 35 heures par semaine, du lundi au vendredi. Repos le week-end.

Une journée de cours à distance par semaine en télétravail.