Agent vérificateur de perception F/H

KEOLIS limited; Lille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité recherche un Agent Vérificateur de Perception à Lille. Vous serez responsable d'assurer la sécurité des voyageurs et de prévenir la fraude sur le réseau. Une expérience en relation clientèle et un permis B sont requis. Ce poste implique également des horaires postés et des astreintes. Des primes de 13ème mois et de vacances sont offertes.

Prestations

Prime de 13ème mois

Prime de vacances

Mobilité encouragée sur tout le territoire national

Qualifications

• Expérience significative dans la relation clientèle.
• Éligible à l’assermentation.
• Titulaire du permis B.

Responsabilités

• Se déplacer sur le réseau pour prévenir et réprimer les dysfonctionnements.
• Accueillir et informer la clientèle sur les services.
• Vérifier les titres de transport et verbaliser les infractions.
• Intervenir en cas de demande d'assistance.
• Participer à la gestion des flux lors d’événements.

Connaissances

Relation clientèle

Connaissance des publics spécifiques

Assermentation

Permis B

Description du poste

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Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Ilevia place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client. Nous recrutons en CDI des agents vérificateur de perception F/H sur l'ensemble de la Métropole.

L’Agent Vérificateur de Perception F/H contribue à la lutte contre la fraude à travers des actions de contrôle, de prévention et de répression sur l’ensemble du réseau. Il/Elle participe également à la sécurisation du personnel, de la clientèle et des biens.

A ce poste, vous serez en charge de :

• Se déplacer visiblement sur le réseau au sein d’une équipe à la rencontre de la clientèle pour prévenir, dissuader et réprimer les dysfonctionnements éventuels, dans la limite du cadre fixé par la réglementation du transport de voyageurs
• Accueillir et informer la clientèle sur le service offert, sur le règlement d’utilisation, les règles de civisme et veiller à leur respect
• Vérifier les titres de transport, verbaliser les personnes en infraction.
• Verbaliser les véhicules en stationnement, gênant la progression ou le stationnement des véhicules de transport en commun
• Intervenir, sur demande de sa hiérarchie et du PC, pour porter assistance au personnel et à la clientèle, afin de régulariser par la médiation les situations délicates, en attendant les services spécifiques (police, pompier, SAMU…). En cas d’incident, rédiger un rapport, sur demande de sa hiérarchie
• Se mobiliser sur demande, dans le cadre d’un passage en mode dégradé (condition d’exploitation perturbée), pour délimiter un périmètre de sécurité, informer et évacuer la clientèle des zones publiques
• Intervenir lors d’actions spécifiques de prévention auprès de public scolaire et/ou difficile
• Participer à la gestion des flux lors d'événements particuliers (concerts, braderie, rencontres sportives…)
• Travailler avec l’ensemble des acteurs internes et externes mobilisés (police, gendarmerie, AES…) lors d'opérations de contrôle

Le poste est basé sur Lille (59).

Vous justifiez d’une expérience significative dans la relation clientèle ou d’une bonne connaissance des publics spécifiques. Vous devrez également être éligible à l’assermentation. Vous êtes titulaire du permis B.

Le poste est à pourvoir en horaires postés et comporte des astreintes, du travail le weekend et les jours fériés.

Ce que nous avons à offrir

• Prime de 13ème mois
• Prime de vacances
• Mobilité encouragée et accompagnée sur tout le territoire national

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un modèle managériale favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d'énergie…)
• Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Informations complémentaires :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptibles de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022