Agent Service Clients F / H

dbschenker; Montauban; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un agent service client à Montauban. Vous serez chargé de répondre aux requêtes des clients et de gérer les litiges. Une expérience dans un service client et une bonne maîtrise des outils bureautiques sont requises. Des avantages intéressants comme une rémunération attractive et des opportunités de formation seront offerts.

Prestations

Rémunération attractive

Avantages repas

Opportunités de formation

Accord QVCT

Qualifications

• Expérience préalable dans un service clients.
• Capacité à utiliser les outils bureautiques.
• Organisé, curieux et travail en équipe requis.

Responsabilités

• Répondre aux requêtes des clients.
• Assurer le suivi des litiges clients.
• Estimer le coût d’une prestation.
• Suivre les demandes d'enlèvements.
• Identifier et analyser les causes des anomalies.

Connaissances

Expérience dans un service client

Utilisation des outils bureautiques

Organisation

Curiosité

Travail en équipe

Description du poste

Poste et responsabilités

A quoi ressemble votre quotidien d'agent service client (H / F) ?

Rattaché au responsable service client, vos principales missions consisteront à :

• Répondre aux requêtes des clients
• Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés / manquants)
• Estimer ou obtenir le coût d’une prestation
• Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients
• Assurer le suivi des produits prioritaires
• Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements

Profil recherché

Ce que nous recherchons dans votre profil :

• Vous êtes dotés d’une expérience préalable dans un service clients.
• Vous savez utiliser les outils bureautiques.
• Vous êtes organisé, curieux, vous aimez le travail en équipe, alors qu’attendez-vous pour postuler !

Ce que vous allez vivre chez nous :

• Rémunération attractive : 13ème mois, intéressement, participation, avantages repas
• Avantages : transport, CSE, PERECOL
• Onboarding : journée d’intégration (un planning sur mesure, visite de site...), suivi d’intégration (échanges réguliers avec votre manager…)
• Qualité de vie au travail : accord QVCT, certifications Top Employeur et Ecovadis, équilibre vie pro / vie perso, qualité des équipements de travail…
• Management de proximité : transparence, reconnaissance, travail collaboratif, brief d’équipe
• Opportunités de formation et de développement professionnel

Nous recherchons régulièrement des talents, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l’insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences.

Processus de recrutement

Le process de recrutement que vous allez suivre :

• Première prise de contact téléphonique
• Un entretien physique avec le directeur d’agence et un expert métier
• Un second entretien avec le RRH ou DRH régional

Depuis plus de 150 ans, DB Schenker se positionne comme l’un des leaders mondiaux en proposant une offre globale de transport routier, aérien, maritime et de logistique. Au quotidien, c’est un réseau mondial de 130 pays, 76 000 collaborateurs dont 6000 en France. Rejoindre notre entreprise vous permettra de construire votre carrière et devenir un maillon essentiel au service de la satisfaction de nos clients.

Envie de nous rejoindre ?

Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent à tout genre