Agent Raffles Services FH

AccorHotel; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un(e) ambassadeur pour offrir un service d'excellence. Le candidat idéal doit posséder une première expérience dans un environnement haut de gamme et maîtriser l'anglais. Il/Elle répondra aux demandes des clients par téléphone et e-mail, tout en collaborant avec les différents services de l'hôtel. Un diplôme d'une école hôtelière est requis.

Qualifications

• Expérience dans un environnement international haut de gamme ou en centre d'appels.
• Maîtrise de l'anglais indispensable.

Responsabilités

• Être ambassadeur du Royal Monceau Raffles Paris et offrir un service d'excellence.
• Répondre aux demandes des clients par différents canaux.
• Gérer et dispatcher les appels et fax.

Connaissances

Sens de l'écoute

Clarté d'élocution

Diplomatie

Langue anglaise

Connaissance d'autres langues

Formation

Diplôme d'une école hôtelière (CAP, Bac Pro, BTS Hôtellerie-Restauration)

Outils

Logiciel OPERA

Description du poste

Responsibilities

• Être ambassadeur du Royal Monceau Raffles Paris et offrir un service dexcellence à la hauteur des clients accueillis.
• Répondre à toutes les demandes des clients par fax téléphone ou e-mails dans le respect des procédures du Royal Monceau Raffles Paris.
• Saisir les réservations dans le système informatique.
• Être garant(e) de la gestion des appels téléphoniques et fax et les dispatcher auprès des différents services de lhôtel ainsi quauprès des clients.
• Renseigner les clients par téléphone.
• Sassurer de la satisfaction du client.
• Prendre en compte toutesdemandesou plaintes clients.
• Collaborer avec les différents services de lhôtel afin dorganiser toute demande particulière émanant du client.
• Sassurer du suivi des informations relatives aux clients auprès des services concernés.

Qualifications

Votre sens de lécoute votre clarté délocution alliée à un grand sens de la diplomatie vous permettront de répondre au mieux à notre clientèle et mener à bien votre mission.

Vous justifiez dune première expérience acquiseidéalement dans un environnement international haut de gamme ou en centre d'appels.

La maîtrise de langlais est indispensable la connaissance dune autre langue (Mandarin Portugais russe japonais Arabe) ainsi que du logiciel OPERAest un plus

Informations supplémentaires

Formation requise

Diplôme dune école hôtelière (CAP Bac Pro BTS Hôtellerie-Restauration ou équivalent)

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Computer Science,Continuous Integration,Fraud,Intake Experience,Law Enforcement,Usability,Analysis Skills,Computer Forensics,Driving,Teaching,Counterintelligence,Sass

Experience

years

Vacancy

1