Agent PSH et Objets trouvés en Gare de Metz

Cityone - Passager; Metz; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à la gare cherche un agent d'accueil pour assister les personnes à mobilité réduite et gérer les Objets Trouvés. Le candidat devra avoir une bonne maîtrise des outils bureautiques ainsi qu'un anglais scolaire. Vous devrez garantir la sécurité des clients et veiller à la qualité du service rendu dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience dans les métiers d'accueil et/ou de services.
• Sensibilité à l'accompagnement de nos collaborateurs.
• Gestion administrative est un plus.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des personnes à mobilité réduite.
• Gérer les Objets Trouvés à la gare.
• Communiquer avec le personnel SNCF.

Connaissances

Maîtrise des logiciels de bureautique

Anglais

Connaissance de la géographie de la France

Description du poste

Entreprise

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.

Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la promotion des ventes, l'accueil culturel et enfin l'accueil aéroportuaire et ferroviaire.

Poste

Dans l'enceinte de la Gare de Metz, vous assurez l’accueil et l'orientation des personnes à mobilité réduite ainsi que la manutention de leurs bagages (jusqu'à 15kg) et la gestion des Objets trouvés.

Sous la responsabilité du Responsable d’Équipe et selon l’organisation du site et des formations reçues :

Votre mission générale

• Assurer l'accueil et les services liés à la mobilité réduite en gare et à la gestion des Objets Trouvés
• Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients PSH et des clients Objets trouvés
• Vous effectuerez un accueil cordial, vous serez à l'écoute et renseignerez les clients Objets Trouvés
• Vous prendrez en compte les informations et missions de prise en charge de la journée
• Vous serez en communication avec le personnel SNCF lors de vos prestations
• Vous réaliserez l'ensemble des prestations qui vous seront confiées
• Vous véhiculerez l'image de l'entreprise City One
• Vous participerez au confort du voyageur dans la Gare
• Assurer la sécurité des clients PSH
• Respecter les procédures de sécurité SNCF

Exploitation

• Il respecte les modes opératoires définis pour réaliser les prestations;
• Il applique les consignes spécifiques de son site;
• Il applique les consignes d’utilisation des équipements et reporte à sa hiérarchie tout incident;
• Sur directives de sa hiérarchie, il effectue le nettoyage, l’entretien, voire la maintenance de premier niveau du matériel nécessaire à son activité;
• Il alerte la hiérarchie en cas de dysfonctionnements et applique les mesures définies;
• Il rend compte de son activité auprès de sa hiérarchie;
• Par son engagement, il participe à l’optimisation de l’exploitation;

Hygiène / Qualité / Sécurité / Environnement

• Il applique les procédures en vigueur;
• Il veille à sa sécurité et à celle de sa clientèle en respectant les consignes spécifiques à son site (port des équipements de protection individuelle, consignes de circulation, …);
• En matière de Qualité, il participe activement à la satisfaction du client par le respect des normes de l’entreprise, en particulier en matière d’attitude de service.

Profil recherché

• Maîtrise des logiciels de bureautique (Internet, Word, Excel,..)
• Anglais scolaire
• Connaissance de la géographie de la France
• Capacité à rédiger et à compter

Expériences

• Métiers d’accueil et / ou de services
• Relation clients
• Sensibilité à l’accompagnement de nos collaborateurs
• «Sensibilité» qualité, sécurité et hygiène
• Gestion administrative

Qualités personnelles :

• Attitude professionnelle
• Esprit d’initiative
• Réactivité
• Rigueur
• Capacité à transmettre ses connaissances
• Aisance relationnelle
• Femme / Homme de terrain
• Esprit d'équipe
• Travail en équipe