AGENT POLYVALENT D'ACCUEIL SOCIAL (H/F)

MAIRIE DE VIRE NORMANDIE; Vire Normandie; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mairie dynamique située à Vire Normandie recherche un agent administratif pour accueillir et orienter les usagers du CCAS. Vous aurez pour mission principale de gérer les accueils physiques et téléphoniques ainsi que le suivi administratif des aides sociales. Le candidat idéal aura une formation ou expérience en secrétariat ou action sociale, et fera preuve d'empathie, de rigueur et d'autonomie. Le contrat est de type CDD pour une durée de 36 mois avec un temps de travail de 38 heures par semaine.

Prestations

Titres restaurant

Complémentaire santé

Rémunération statutaire

Qualifications

• Expérience dans le secteur de l'action sociale souhaitée.
• Maîtriser les règles de communication, neutralité et objectivité.
• Capacité à appréhender et relayer les situations d'urgence.

Responsabilités

• Accueil physique des usagers du CCAS.
• Gestion de rendez-vous pour le pôle social.
• Suivi administratif des aides sociales.

Connaissances

Accueil physique/téléphonique

Gestion des plannings

Compétences en communication

Empathie

Rigueur

Formation

Formation en secrétariat ou actions sociales

Outils

Word

Excel

Powerpoint

Outlook

Description du poste

Sous l'autorité du directeur du CCAS et des solidarités et de la responsable du pôle administratif et financier, vous serez chargé(e) de l'accueil physique et téléphonique des usagers du CCAS. Vous assurerez également un renfort administratif aux services.MISSIONSAccueil :- Accueil physique des usagers : renseigner et orienter par rapport aux différentes missions du CCAS (aide sociale, logements, portage repas, service mandataire) et adapter l'accueil au public de l'action sociale- Accueil téléphonique des usagers : renseigner, orienter et transférer les appels- Gestion des rendez-vous pour le pôle social et autonomieGestion du courrier :- Suivre le courrier des domiciliés dans le logiciel Millésime, enregistrements et distributions- Enregistrer et distribuer le courrier aux services concernés- Remettre les courriers aux assistantes de vie du service mandataire- Préparer le courrier pour la navetteSuivi administratif des aides sociales :- Assurer le suivi et le contrôle de certaines aides sociales facultatives- Etablir les tableaux de remboursement APL des locataires des résidences Jeunes et AutonomieMissions de renfort aux services :- Portage de repas : saisie, impression et préparation des menus pour distribution- Aide aux managers : relecture et mise en forme de documents, gestion des rendez-vous, suivi de réunions et établissement de comptes rendus, constitutions de dossiers thématiques- ClassementPROFIL- Formation ou expérience en accueil physique/téléphonique et techniques du secrétariat- Expérience dans le secteur de l'action sociale souhaitée- Maîtrise des logiciels bureautique (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)- Maîtriser les règles de communication, neutralité et objectivité- Savoir gérer des plannings- Savoir identifier les besoins, orienter vers les services compétents, diffuser de l'information.- Savoir reformuler des demandes- Capacité à appréhender et relayer les situations d'urgence- Surveiller les accès, mesurer les fréquentations- Faire preuve d'empathie, de rigueur, de discrétion et d'adaptabilité.

Type de contrat CDD - 36 Mois
Contrat travail Durée du travail 38H/semaineTravail en journée
Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Rémunération statutaire

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois - accueil action social souhaité Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
• Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes
• Assurer la confidentialité des échanges
• Connaissance des dispositifs d'aide sociale
• Créer une relation de confiance
• Garantir un suivi administratif
• Optimiser l'accueil des différents publics
• Orienter une personne vers des partenaires relais
• Respecter la confidentialité des informations
• S'adapter à son interlocuteur
• Techniques d'écoute active et de médiation
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Utiliser les outils numériques
• Gestion du courrier
• missions de renfort administratif aux services
• suivi administratif des aides sociales

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique générale

Vire Normandie est une commune nouvelle de plus de 18 000 habitants, dynamique et disposant de nombreux services et infrastructures publics et privés. Elle est située à 45 min de CAEN(14) et à 45 min de St Lo (50) . Elle est directement accessible par le train de Paris et Granville.