Agent guichet unique (F/H)

MAIRIE DE MEUDON; Meudon; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale recherche un Agent d'Accueil et d'Instruction pour assurer un service de qualité aux usagers. Le poste requiert d'excellentes compétences relationnelles et une maîtrise du pack Office. Les missions comprennent le traitement des demandes administratives, l'accueil du public, et la gestion des bases de données. Un Bac ou équivalent est exigé. Ce poste est un CDI avec des horaires fixes sans télétravail.

Qualifications

• Connaissance du Code général des collectivités territoriales souhaitable.
• Capacité à traiter des demandes variées avec organisation.
• Maîtrise indispensable du pack Office et aptitudes aux logiciels métiers.

Responsabilités

• Traiter les demandes du guichet unique (état civil, titres d'identité).
• Accueil et renseignement du public (au guichet, téléphone, courriel).
• Tenue à jour des registres d'état civil.
• Gestion d'une base de données usagers.
• Participation à la rédaction de courriers.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Confidentialité des informations

Accueil téléphonique

Amélioration continue des procédures d'accueil

Résolution de questions administratives

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier, traiter une demande client

Maîtrise du pack Office

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Offre n° 201PCSW Agent guichet unique (F/H)

Vous recherchez un poste polyvalent alliant accueil, organisation et contact humain ? Êtes‑vous passionné par le service public et doté d'excellentes compétences relationnelles ? Rejoignez la ville de Meudon en tant qu'Agent d'Accueil et d'Instruction ! Vous serez le premier point de contact de notre collectivité, garantissant un accueil professionnel et une orientation optimale des usagers, tout en assurant le traitement administratif des dossiers avec précision et diligence.

Missions

• Le traitement des demandes du guichet unique (état civil, titres d'identité, recensement militaire, attestations d'accueil, inscriptions aux services dédiés à l'enfance et la parentalité).
• Accueil et renseignement du public (au guichet, par téléphone ou par courriel).
• Tenue à jour des registres d'état civil et suivi de leurs reliures ou restaurations.
• Gestion d'une base de données usagers via l'application métier de la direction de la Petite Enfance, Enfance, Jeunesse (PEEJ).
• Exécution de la facturation de prestations (ex : restauration scolaire).
• Participation à la rédaction de courriers et de réponses aux usagers.
• Échanges réguliers avec les collègues du service « ressources et expertise » et avec d'autres administrations.
• Formation des nouveaux agents et des emplois saisonniers.

Polyvalence et particularités du poste

• Remplacement des collègues au sein du service, sur le site de l'Hôtel de Ville et sur celui de la Mairie annexe à Meudon‑la‑Forêt.
• Horaires fixes sans télétravail possible.
• Travail en présence d'usagers parfois en difficulté.
• Permanences le samedi matin (une fois par mois) et le soir pour des nocturnes (uniquement lors des accroissements d'activité). Ces permanences sont récupérées ou payées en heures supplémentaires au choix de l'agent.

Profil recherché

• Connaissance idéale du Code général des collectivités territoriales et fort intérêt pour le droit civil (incluant le droit de l'accueil et du séjour des étrangers).
• Capacité à traiter des demandes variées avec organisation.
• Maîtrise indispensable du pack Office et aptitude à prendre en main rapidement les logiciels métiers utilisés.
• Qualités relationnelles et d'écoute avérées, discrétion et maîtrise de soi.

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 39 h/semaine
Travail en journée, samedi matin, sans télétravail.

Salaire :

• Cadre d'emploi : catégorie C

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer la confidentialité des informations
• Assurer un accueil téléphonique
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Fournir des informations générales sur l'entreprise
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Logiciel de traitement de texte
• Relayer de l'information
• Règles et consignes de sécurité
• Code général des collectivités territoriale

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
• Secteur d'activité : Administration publique générale