Agent de réservations

Eden Rock - St Barths; Saint-Barthélemy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Saint-Barthélemy recherche un Agent de Réservation. Le candidat doit être titulaire d'un BTS en Hôtellerie Restauration ou équivalent, avec au moins deux ans d'expérience. La maîtrise de l'anglais est impérative. Ce poste implique la gestion des réservations, le conseil client et l'utilisation de techniques d'upselling. Le salaire brut mensuel est de 2500 euros, avec divers avantages. Une expérience sur le logiciel Opera est un plus.

Prestations

Chambre partagée dans une maison Eden Rock

Mutuelle et Prévoyance

1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel

Uniforme fourni avec nettoyage inclus

Prime de parrainage

Accès à la plateforme E-learning Masterpiece Academy

Accès au programme RSE « Eden Angels »

Accès aux événements internes « Eden Rockers »

Qualifications

• Expérience minimum de deux ans à un poste similaire.
• Capacité à gérer des réservations de manière précise.
• Aptitude à communiquer efficacement en anglais.

Responsabilités

• Gérer et suivre les appels téléphoniques.
• Assurer la gestion des réservations par différents canaux.
• Contribuer à la qualité d'accueil auprès de la clientèle.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais (oral et écrit)

Connaissance du logiciel Opera

Compétences en upselling

Formation

BTS en Hôtellerie Restauration ou équivalent

Description du poste

Eden Rock - St Barths – un luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux, bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc ; l’art de vivre à la française au cœur des Caraïbes.

Eden Rock - St Barths vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker.

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

En tant qu’Agent de Réservation, je suis chargé de la vente des chambres de l’hôtel selon les consignes de vente, dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur. J’oriente et conseille le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d’upselling, je gère les réservations, leur enregistrement et assure le suivi des dossiers en collaboration avec mon responsable.

MISSIONS

Commerciales

• Etre responsable de la gestion et du suivi des appels téléphoniques.
• Assurer la gestion des réservations reçues par les différents canaux de distribution.
• Assurer la répartition et le suivi des dossiers à traiter en fonction de leur nature (première demande, suivi dossier en cours, trace).
• Gérer l’attribution des chambres en fonction des demandes clients.
• Contribuer à la qualité d’accueil et de services personnalisés auprès de notre clientèle.
• Participer à la bonne communication et coordination intra et inter services (consignes, briefings, informations clients…).
• Avertir ses supérieurs de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle.

Administratives

• Participer à l’ensemble des tâches administratives du service.
• Participer à la mise à jour et au suivi des profils clients.
• Contribuer à la stratégie Yield de l’établissement.
• Etre responsable de la qualité et de l’entretien du matériel et des locaux de son service.
• Participer à la formation des nouveaux salariés / stagiaires.
• Assister et/ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions afin d’assurer un service et un suivi clientèle de qualité.

Profile

Nous recherchons un collaborateur titulaire d’un BTS en Hôtellerie Restauration ou équivalent, bénéficiant d’une expérience minimum de deux ans à poste similaire dans un établissement de même catégorie. La maîtrise de l’anglais (oral et écrit) est impérative et une troisième langue est un atout. La connaissance du logiciel Opera est demandée.

Benefits

• Statut : Employé qualifié
• Salaire : 2500 euros Brut Mensuel
• Avantages Du Poste:
  • Logement : Chambre partagée dans une maison Eden Rock
  • Santé : Mutuelle et Prévoyance
  • Nourriture : 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel
  • Uniforme : fourni avec vestiaire et nettoyage inclus
  • Prime de parrainage
  • Accès à la plateforme E-learning Masterpiece Academy
  • Accès au programme RSE « Eden Angels »
  • Accès aux événements internes « Eden Rockers »
  • Nombreux avantages locaux : transports, activités, commerces…

Oetker Hotels est une collection d’Hôtels d’Exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d’œuvre. Situés dans des destinations exclusives, ces établissements sont synonymes d’une hôtellerie d’excellence alliée à un savoir-faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à Oetker Hotels. Perpétuant un héritage raffiné dans l’art de recevoir depuis 1872, notre mission est de préserver des standards de qualité élevés, et de les développer par l’acquisition et la gestion de propriétés uniques.

La collection comprend 12 hôtels, Le Bristol Paris, Brenners Park-Hotel & Spa à Baden-Baden, Hôtel du Cap-Eden-Roc à Antibes, Château Saint-Martin & Spa à Vence, The Lanesborough London, L’Apogée Courchevel, Eden Rock - St Barths, Jumby Bay Island à Antigua, Palácio Tangará à São Paulo, Hotel La Palma à Capri, The Vineta Hotel à Palm Beach, et plus de 150 villas privées dans le monde. En 2027, un nouvel hôtel ouvrira ses portes à Saint Tropez.