Agent de Relation Usagers (H/F)

MSA ALSACE; Colmar; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale recherche un(e) Agent de Relation Usagers pour un CDD à Colmar. Vous serez en charge de l'accueil des adhérents, de la réponse aux courriels, et de la gestion des dossiers d'affiliation. Idéalement, vous avez une expérience d'au moins 3 mois dans un domaine similaire et disposez de compétences en accueil et en outils bureautiques. Le poste est à temps plein avec un salaire brut mensuel de 1980,73 Euros.

Prestations

Titres restaurant

Intéressement / participation

Complémentaire santé

Qualifications

• Compétences en accueil téléphonique et physique.
• Autonomie et capacité d'écoute.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des adhérents.
• Répondre aux courriels des adhérents.
• Saisir et gérer les dossiers d'affiliation.

Connaissances

Accueil téléphonique

Aisance relationnelle

Analyse

Formation

Expérience d'au moins 3 mois dans un organisme de sécurité sociale

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Offre n° 200PNWN
Agent de Relation Usagers (H/F)

La Mutualité Sociale Agricole est le deuxième régime de protection sociale en France avec 6 millions de personnes couvertes. Elle comprend 16 000 salariés répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA). Elle couvre l'ensemble de la population agricole (non-salariés et salariés) et de ses ayants droit. Rejoignez-nous !

La MSA d'Alsace recherche un(e) Agent de Relation Usagers dans le cadre d'un CDD à pourvoir dès que possible. L'Agent de Relation Usagers assure l'accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous et répond à leurs questions de manière personnalisée. Il/elle s'assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique et prend en charge la réponse aux courriels. Rattaché(e) au responsable du service Accueil des adhérents, vous aurez les missions suivantes :

• Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous) :
  • Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes
  • Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)
  • Apporter une réponse adaptée et circonstanciée
  • Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
  • Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l'organisme lorsque leur intervention est attendue
  • S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés
  • Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)
  • Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives
• Réponse aux courriels :
  • Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
  • Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme
• Saisie des dossiers d'affiliation :
  • Gestion de corbeille
  • Suivi du fichier enquête
  • Saisie du parcellaire et mise à jour de la Gestion des Individus et de la Gestion des Entreprises
  • Rectifications des saisies pour donner suite aux ACI correspondantes

Profil : Une expérience d'au moins 3 mois dans un organisme de sécurité sociale est exigée. Vous disposez de compétences en accueil téléphonique et physique. Autonome, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute, d'analyse, votre aisance relationnelle et rédactionnelle. Vous appréciez le travail en équipe et maîtrisez les outils bureautiques. Informations complémentaires : Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d'Alsace, nous agissons pour l'insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1980.73 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE

Déplacements : Fréquents

Profil souhaité

Expérience

• 3 Mois Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

D'autres offres peuvent vous intéresser :