Agent d'Escale Commercial expérimenté Air France - CDI F/H

Air France; Pierrelaye; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie aérienne de renommée mondiale recherche un Agent d'Escale Commercial expérimenté pour assurer un service de qualité et fidéliser les clients à l'aéroport. Vous aurez un rôle clé dans la satisfaction des passagers et devrez gérer des situations d'urgence. Vous devez avoir au moins 5 ans d'expérience dans le secteur du service client, idéalement dans le transport aérien. Ce poste propose un CDI avec une rémunération attractive entre 26K€ et 29K€ bruts annuels, ainsi que des avantages tels que des billets d'avion à tarifs préférentiels.

Prestations

Mutuelle d’entreprise

Participation aux frais de transport

Billets d’avion à tarifs préférentiels

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans le service aux clients dans le domaine aérien.
• Expérience souhaitée au sein d’une Compagnie aérienne.
• Certificat d’anglais de niveau B2 requis.

Responsabilités

• Accueillir et assister les clients avec courtoisie.
• Gérer les réclamations des passagers.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles.

Connaissances

Excellente communication verbale en français

Maîtrise de l’anglais impérative, niveau B2 minimum

Aisance dans l’utilisation des outils digitaux

Capacité à gérer le stress

Ponctualité

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Formation

Bac/DAEU ou équivalent

Formation en tourisme ou dans le transport aérien

Outils

Systèmes de réservation (ex: Altea DC/Amadeus)

Description du poste

Description du poste

Agent d'Escale Commercial expérimenté Air France - CDI F/H

Présentation du contexte

Rejoignez l'excellence d'Air France !

Air France, symbole de l'élégance française et de l'excellence du service aérien, recherche des Agents d'Escale Commerciaux expérimentés pour rejoindre notre équipe de passionnés. Vous avez une expérience significative dans les métiers de la relation clients dans un secteur similaire, et vous souhaitez contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle, venez nous rencontrer !

En tant qu’Agent d’Escale Commercial, vous incarnez, par le port de l’uniforme, l’identité de la compagnie et en véhiculez les valeurs. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en offrant un service de qualité tout au long de leur parcours en aéroport.

Découvrez le métier d’agent d’escale chez Air France:

Cette offre de recrutement de profils expérimentés n’est pas ouverte aux CDD ou apprentis actuellement en poste au sein d’Air France.

Description de la mission

• Accueillir et assister nos clients avec courtoisie et professionnalisme, tout en incarnant les standards de service et les valeurs d'Air France.
• Répondre aux demandes spécifiques ou réclamations de nos passagers en résolvant les situations délicates avec empathie. Vous serez amené à gérer des situations d'urgence et des irrégularités d'exploitation.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir la fluidité des opérations du Hub de Charles de Gaulle en étant acteur de notre performance opérationnelle (ponctualité au départ des vols Air France).
• Contribuer à l'atteinte des objectifs opérationnels et commerciaux d’Air France et à l’amélioration continue de la qualité de service de la compagnie.

Prérequis pour candidater et documents à fournir

Si vous correspondez au profil recherché et êtes prêt à relever ce défi et à contribuer à l'excellence d'Air France, nous vous remercions de nous faire parvenir les documents suivants:

• Certificats de travail justifiant votre expérience
• Copie du BAC/DAEU ou équivalence CIEP/ENIC NARIC ou d’un diplôme supérieur (BTS, autres)
• Certificat d’anglais de niveau B2 de moins de deux ans selon le Common European Framework of Reference (Tests: Lilate, LTE, Linguaskill General English ou Business, Bright 5 star).

Attention: le certificat d’anglais devra attester de votre niveau B2 minimum sur les 3 compétences Reading, Listening et Speaking.

• Si maîtrise d'une autre langue, certificat attestant du niveau
• Permis B boîte manuelle obligatoire
• Pièce d’identité ou passeport valide au moins jusqu’en mai 2026 ou une attestation de renouvellement

Seuls les dossiers complets lors du dépôt de candidature seront étudiés.

* les originaux vous seront demandés à l’entretien, (à défaut, le recrutement ne pourra pas aboutir)

Processus de Sélection et mise en poste

• Analyse du dossier de candidature: été 2025.
• Entretien en vidéo différée éliminatoire: courant août 2025.
• Un inventaire de personnalité à réaliser en amont de l'entretien.
• Entretien en présentiel (en anglais si nécessaire) sur CDG : courant septembre 2025.
• Fin de sélection et contrat d’embauche: courant octobre 2025.
• Mise en poste prévue pour à partir de mi-Novembre 2025.

Aucun contrat d'embauche ne sera établi si tous les critères et documents ne sont pas conformes aux attentes.

Pour la rédaction de votre contrat d'embauche, veuillez anticiper les démarches administratives pour les documents ci-dessous que vous devrez impérativement transmettre :

• Extrait de casier judiciaire français vierge de moins de 3 mois
• Si vous avez résidé 6 mois ou plus à l’étranger ces 5 dernières années, un extrait de casier judiciaire du pays de résidence de moins de 3 mois en plus de l'extrait de casier judiciaire français.

Pour les candidatures retenues, l'obtention du badge aéroportuaire et l'aptitude médicale seront indispensables.

Profil recherché

Profil expérimenté recherché:

• Formation: Bac/DAEU ou équivalent au minimum, une formation en tourisme ou dans le transport aérien est un plus.
• Expérience: Un minimum de 5 ans d'expérience dans les métiers de Service aux Clients est exigé dans le domaine aérien ou dans des secteurs proches tels que le tourisme, l'hôtellerie ou le transport au sein d'entreprises ayant un positionnement de marque Premium ou luxe.

Les candidatures ayant déjà eu une ou plusieurs expériences significatives au sein d’une Compagnie aérienne seront particulièrement appréciées.

Compétences recherchées :

• Excellente communication verbale en français, avec un sens du relationnel et du service client.
• Maîtrise de l’anglais impérative, niveau B2 minimum exigé.
• Aisance dans l’utilisation des outils digitaux (la connaissance de systèmes de réservation type Altea DC/Amadeus sera un plus).
• Capacité à gérer le stress et à résoudre des situations d\'irrégularité avec patience, calme et efficacité.
• Ponctualité, rigueur, esprit d'équipe et adaptabilité.
• Capacité à représenter et véhiculer l’image de marque d’Air France.

Ce que nous offrons :

• Un CDI au sein d'une compagnie aérienne de renommée mondiale.
• Un environnement de travail dynamique et stimulant.
• Une formation interne dès le début du contrat.
• De nombreuses perspectives d’évolution en interne au cours de votre carrière.
• Des avantages et billets d’avion à tarifs préférentiels dès 6 mois d’ancienneté.
• Rémunération attractive comprise entre: entre 26K€ et 29k€ bruts en salaire de base annuel.
• Air France offre une mutuelle d’entreprise ainsi qu’une participation aux frais de transport et de repas.

Rejoignez-nous pour transformer chaque voyage en une expérience mémorable et inspirante.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le métier d'agent commercial, cliquezici

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.