Agent d'accueil (H / F)

RATP; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public recherche un agent d'accueil pour la ligne 15 Sud du Grand Paris Express. Vous serez responsable de l'accueil et du service aux voyageurs, avec des opportunités de formation et d'évolution. Le poste est basé à Villejuif avec un salaire de départ de 22k€ bruts annuels et primes. Horaires décalés et travail le week-end requis.

Prestations

Formations certifiantes

Parking gratuit

Qualifications

• 1 an d'expérience dans le domaine de l'accueil ou de l'information.
• Niveau d'anglais intermédiaire.
• Habilitation électrique, diplôme SST ou PSE1 un plus.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et l'information des voyageurs.
• Veiller à la sécurité et au bon fonctionnement de la gare.
• Gérer la vente et l'assistance aux voyageurs.

Connaissances

Sens du service

Polyvalence

Organisation

Réactivité

Formation

CAP/BEP/BACPRO/Bac+2

Description du poste

Overview

Entreprise : Pourquoi choisir le groupe RATP ? Le Groupe RATP est le 3ème acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous rejoindre, c'est s'engager chaque jour à faire vivre les valeurs d'un service essentiel au déplacement quotidien de nos voyageurs. Tous les jours, nos 71 000 salariés à travers le monde se mobilisent pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants et répondre ainsi aux besoins de mobilité des villes de demain. Dans un contexte de développement des transports en commun pour un monde moins carboné, l'intérêt général guide notre engagement. Il donne du sens à nos métiers, soude les équipes et transporte nos collaboratrices et collaborateurs dans leurs carrières. En nous rejoignant, vous développerez des compétences tout au long de votre parcours professionnel au sein du groupe. Vous pourrez également saisir l'opportunité d'évoluer vers d'autres domaines, d'autres métiers grâce aux mobilités internes. Alors… pourquoi pas vous ?

Description du poste :

Soyez l'agent d'accueil de la ligne 15 Sud du Grand Paris Express

CDI - Temps plein - CAP BEP BACPRO Bac+2

Rejoignez la Ligne 15 Sud du Grand Paris Express exploitée par ORA GPE L15 pour le compte Île-de-France Mobilités. Cette nouvelle ligne de métro automatique, dont la mise en service est prévue fin 2025, parcourra 33 kilomètres, traversera 22 communes, et desservira 16 gares proches de Paris (Pont de Sèvres à Noisy-Champs).

Au sein d'une équipe à taille humaine, fortement engagée et bienveillante, vous participerez au lancement de cette aventure de transformation de la mobilité en Île-de-France.

01. Poste et Missions

• Vous assurerez au quotidien la mission commerciale auprès des voyageurs (accueil, informations, orientation, titres de transport, validation…), participerez au bon fonctionnement de la gare.
• Formé par l'entreprise : 2 à 3 mois : formation métier, SSIAP1, habilitation électrique, maintenance de niveau 1, reprise manuelle des trains…
• Poste polyvalent à responsabilité.
• Être le garant du bon fonctionnement et de la sécurité de la gare au quotidien.
• Assurer l'ouverture / ou la fermeture des gares.
• Accueillir les voyageurs dans des espaces propres et avenants, offrir des services de qualité.
• Informer et accompagner au mieux les voyageurs en temps réel.
• Assurer la vente, le SAV, l'assistance aux voyageurs.
• Veiller à la validation des titres de transport par les voyageurs et lutter contre la fraude.
• Traiter les réclamations des clients en gare.
• Assurer le signalement des objets perdus.
• Maitriser les environnements et installations pour assurer sécurité et confort.
• Assurer la conduite des métros en cas de nécessité ainsi que la gestion des incidents et urgences (ex : évacuation en tunnel).
• Garantir un haut niveau de sécurité dans l'exploitation de la ligne tout au long du service.
• Maintenance de Niveau 1 : intervenir sur un ascenseur et dépanner des équipements en gare après formation.
• Intervenir sur les dysfonctionnements des portes palières afin de maintenir une haute performance de la ligne.

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02. Profil recherché

• Vous avez acquis au minimum 1 an d'expérience dans le domaine de l'accueil et / ou de l'information et vous avez un niveau d'anglais intermédiaire (capacité à renseigner).
• L'habilitation électrique, diplôme SST ou PSE1 ou SC1 serait un plus.
• Vous êtes en position d'obtenir l'assermentation délivrée par le Tribunal de Grande Instance de Paris (casier judiciaire vierge).
• Vos atouts : Sens du service et relation client; Polyvalence, adaptabilité; Organisation et réactivité; Respect des procédures.
• Vous cochez toutes les cases ou presque ? Postulez ! On a hâte de vous rencontrer.
• Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
• En intégrant la société ORA L15 on vous propose un CDI.

03. Informations complémentaires

• Où, quand et comment ?
• Votre poste sera basé à Villejuif, gare Villejuif Institut Gustave Roussy avant l'ouverture de la ligne puis vous serez affecté à d'autres gares.
• Parking gratuit à disposition à proximité des gares.
• Horaires décalés, travail soirée, week-end et jours fériés.
• Amplitude horaire : 4h30 à 1h30 (2h20 : vendredi, samedi soir et veille de jours fériés).
• 3 services : matin - après midi - soirée.
• Entrée en formation prévue en mai 2025.
• Question rémunération : 22k€ bruts annuels fixe + primes liées aux horaires (nuit, dimanche, jours fériés). Après 1 an, 24k€ bruts annuels fixe + primes.
• Les plus : Formations certifiantes (SSIAP1, habilitation électrique) et possibilité d'évolution.
• Enquête Administrative
• Conformément à la loi n°2016-339 et au décret n°2017-757, une enquête administrative sera sollicitée.