Agent / Agente d'accueil funéraire (H/F)

POMPES FUNEBRES INTERCOMMUNALES DE LA RE; Tronche; Sur place; EUR 24 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services funéraires recherche un agent d'accueil funéraire pour accompagner les familles dans des moments délicats. Le candidat idéal doit avoir une expérience significative dans un rôle similaire, faire preuve d'empathie et avoir d'excellentes compétences en communication. Ce poste est en CDI à 35 heures par semaine, avec un salaire brut annuel compris entre 24,000 et 27,000 Euros, incluant des primes et des titres restaurant.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire est demandée.
• Excellent sens de l'écoute, tact et grande capacité d'empathie.
• Présentation soignée et posture professionnelle.

Responsabilités

• Accueillir les familles et les orienter avec empathie et respect.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes d'informations.
• Collaborer avec les équipes internes.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Assurer un accueil téléphonique

Identifier, traiter une demande client

Formation

Diplôme en accueil, secrétariat ou assistance administrative

Outils

Logiciel de traitement de texte

Description du poste

Offre n° 200KTNL Agent / Agente d'accueil funéraire (H/F)

Les Pompes Funèbres Intercommunales de la région Grenobloise sont une Société Anonyme d'Economie Mixte Locale, dont l'actionnaire majoritaire est Grenoble Alpes Métropole. Réalisant environ 3 400 obsèques chaque année, les PFI de la région grenobloise ont à cœur d'accompagner les familles dans l'épreuve qu'elles traversent avec toute l'empathie, la dignité et le professionnalisme attendus dans ces instants.

Dans le cadre d'un départ à la retraite, notre Centre Funéraire recherche un(e) agent(e) d'accueil afin d'accompagner les familles dans un moment délicat avec bienveillance, discrétion et professionnalisme. Vous serez le premier contact des familles endeuillées et assurerez une mission d'accueil physique et téléphonique, de coordination et d'organisation des services funéraires.

Missions principales

• Accueillir les familles et les orienter avec empathie et respect
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes d'informations
• Prendre les rendez‑vous et renseigner les familles sur le suivi administratif des dossiers funéraires
• Collaborer avec les équipes internes (conseillers funéraires, ADV, maîtres de cérémonie)
• Maintenir un espace d'accueil propre, calme et propice à la sérénité
• Gérer l'arrivée et la livraison des fleurs à destination des familles

Profil recherché

• Excellent sens de l'écoute, tact et grande capacité d'empathie
• Présentation soignée et posture professionnelle
• Rigueur, discrétion et réactivité
• À l'aise avec les outils informatiques (logiciels de gestion, bureautique)
• Une expérience significative sur un poste similaire est demandée
• Un diplôme en accueil, secrétariat ou assistance administrative est apprécié

Pour postuler : Merci de transmettre votre CV accompagné d'un texte de motivation.

Contrat

Type de contrat : CDI

Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements : Jamais

Expérience

• 3 An(s) – Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public – Cette compétence est indispensable
• Assurer un accueil téléphonique – Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client – Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
• Fournir des informations générales sur l'entreprise
• Garantir un suivi administratif
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Logiciel de traitement de texte
• Techniques de gestion du stress
• Techniques de prise de notes
• Techniques de présentation professionnelle

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Services funéraires