Agent accueil patientèle F/H

Hôpital Saint Joseph Saint Luc; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôpital de Lyon est à la recherche d'un agent accueil patientèle pour un CDD jusqu'au 31/12/2025. Le candidat idéal accueillera physiquement et téléphoniquement les patients, tout en assurant leur bonne prise en charge. Une bonne maîtrise des outils numériques et un sens aigu de l'accueil sont essentiels. Ce poste offre des conditions de travail attractives, incluant 25 jours de congés annuels et une prime annuelle.

Prestations

25 jours de congés annuels

Prime annuelle décentralisée

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Bonne connaissance de l’offre de l’hôpital.
• Capacité à gérer et résoudre des situations conflictuelles.
• Empathie et bienveillance envers le public accueilli.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les patients et usagers.
• Gérer les appels téléphoniques et les réorienter.
• Suivre les préadmissions et les facturations.

Connaissances

Sens de l'accueil et de la prestation de service

Bonne maîtrise des outils numériques

Sens de l'organisation

Approche service clients

Discrétion

Outils

PowerStay

Outlook

Word

Excel

Description du poste

A propos

Ouvert et accueillant, l’Hôpital Saint Joseph Saint Luc situé au cœur de Lyon, en bordure du Rhône, exerce une mission de service public sur l’ensemble de ses activités multidisciplinaires : Urgences, Soins critiques, Dialyse, Maternité, Médecine, Chirurgie. Notre hôpital compte 360 lits et places, 1200 salariés dont 180 médecins. Nous appliquons la Convention Collective FEHAP (CCN 51). ESPIC, à but non lucratif, nos patients bénéficient d’une « tarification publique » : sans « reste à charge » et sans aucun dépassement d’honoraires. La technicité des équipements et l’expertise de nos équipes en font un hôpital performant et attentif au bien-être des patients. L Hôpital assure, grâce à ses partenariats, une prise en charge globale, garantie de la continuité des soins.

Dans le cadre d'un remplacement, l’Hôpital Saint Joseph Saint Luc recherche un agent accueil patientèle (F/H) - CDD à pourvoir immédiatement jusqu'au 31/12/2025. L’agent accueil patientèle assure l’accueil physique et téléphonique des patients et usagers de l’hôpital. Il les oriente, les informe et participe activement à leur bonne prise en charge en amont, pendant et en aval de leur venue à l’hôpital. Interlocuteur privilégié, il fait le lien entre les patients, les familles, les usagers et les différents services de l’hôpital.

Pourquoi nous rejoindre ?

Des Conditions De Travail Attractives

• Vous rejoindrez une équipe de 7 collaborateurs et serez rattaché au responsable accueil patientèle
• Vous travaillerez avec une amplitude de travail de 10h (6h30-20h00), weekends et jours fériés compris.
• Vous bénéficierez de 25 jours de congés annuels, de 10 jours fériés garantis
• Votre expérience et votre ancienneté sont reprises, et valorisées régulièrement
• S’ajoute à votre rémunération, une prime annuelle décentralisée
• Nous vous accompagnons dans vos projets de mobilité interne et contribuons au développement de vos compétences

Un Hôpital Dynamique

• À taille humaine, facilitant la proximité et la collaboration entre les professionnels des différents métiers et services
• Avec un projet d’établissement ambitieux, comptant 3 grandes opérations en 2024 avec l'ouverture d'un centre de santé, la transformation de la maternité et une restructuration du laboratoire de cardiologie interventionnelle
• Bénéficiant d'un accord mobilité durable, nous proposons à nos salariés utilisant un mode de déplacement doux (vélos/trottinettes) un forfait mobilité durable de 420€/an maximum. Ce forfait s'applique également au covoiturage; remboursement des frais réels engagés par le covoituré dans le cadre de l’application Blablacar Daily (dans la limite de 35€/mois).
• Garage à vélos sécurisé
• CSE attractif

Accessibilité

Métro : Ligne A, station Perrache / Ligne B, station Jean Macé. Tramway : T1 (Quai Claude Bernard) / T2 (Centre Berthelot). Statut et rémunération : définir selon la convention FEHAP 51 avec possibilité de reprise d’ancienneté.

Les étapes du processus de recrutement :

• Étude attentive de votre candidature
• Entretien selon profil et expérience
• Simulation de salaire en cas d’entretien positif
• Gestionnaire RH pour les aspects administratifs
• Accueil le premier jour avec remise du badge
• Journées de doublure pour faciliter l’intégration

Rejoignez-nous !

L’Hôpital Saint Joseph Saint Luc prête une attention particulière au respect de l’équité et de la diversité, et favorise un environnement de travail inclusif et respectueux de tous.

Votre mission

Accueil, information, orientation, communication

Accueil Physique

• Accueillir, renseigner, informer et orienter les patients, les accompagnants, les usagers de l’hôpital
• Accompagner les patients (difficulté de mobilité, d’autonomie)

Accueil Téléphonique

• Gérer les appels téléphoniques du standard et les réorienter vers les interlocuteurs concernés et/ou leur donner l’information requise
• Déclencher des astreintes médicales en cas de nécessité

Évènements

• Soutien pour l’accueil de visiteurs lors d’événements
• Gestion des salles de réunion

Gestion des coffres patients

• Gestion et restitution des effets de valeur des patients hospitalisés

Accueil administratif, Facturation et Encaissement

• Suivi des préadmissions
• Édition des bulletins de sortie des patients hospitalisés
• Encaissements : nuitée et repas accompagnants maternité, parking

Profil et compétences

COMPETENCES TECHNIQUES ATTENDUES

• Bonne connaissance de l’offre de l’hôpital
• Sens de l’accueil et de la prestation de service au patient et à ses accompagnants
• Sens de l’organisation, gestion des priorités et efficacité professionnelle
• Bonne maîtrise des outils numériques de l’établissement : PowerStay, Outlook, Word, Excel, et logiciels métiers spécifiques
• Connaissance de l’organisation et du fonctionnement interne de l’hôpital

COMPETENCES RELATIONNELLES

• Approche « service clients » externes et internes
• Discrétion
• Sens du travail en équipe et capacité d’adaptation
• Conscience et rigueur professionnelle
• Savoir gérer et résoudre des situations conflictuelles
• Assiduité et ponctualité
• Empathie et bienveillance envers le public accueilli
• Tenue et postures adaptées

Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !

Prénom *

Nom *

Email *

Téléphone

CV *

Maximum file size: 20 Mo

Message complémentaire

J’accepte l’utilisation de mes données personnelles dans le cadre du traitement de ma candidature, dans le respect de la Politique de gestion des données personnelles mise à ma disposition.