Administrateur Genesys (H / F) (IT) / Freelance

LeHibou; Saint-Denis; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions d'interaction recherche un Administrateur du centre de contact omnicanal pour optimiser la plateforme Genesys. Le candidat idéal devra avoir une formation Bac+2/3 en informatique et au moins 2 ans d'expérience confirmée sur Genesys. Ce rôle implique de garantir le support utilisateur, d'améliorer les parcours clients, et de rédiger des documentations. Des compétences en travail d'équipe et autonomie sont essentielles.

Qualifications

• Expérience confirmée (2 ans minimum) sur la solution Genesys.
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets.
• Autonomie et sens du service.

Responsabilités

• Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs.
• Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients.
• Élaborer les documentations fonctionnelles et techniques.

Connaissances

Connaissance de la solution Genesys

Rigueur

Capacité à travailler en équipe

Aptitudes rédactionnelles

Formation

Formation Bac+2 / 3 en informatique, télécoms ou équivalent

Description du poste

En tant qu’Administrateur du centre de contact omnicanal (Téléphonie & canaux digitaux), vous jouerez un rôle clé dans l’administration, le déploiement et l’optimisation de nos solutions d’interaction client. Vous interviendrez pour assurer l’administration et le support de la plateforme Genesyset sur diverses missions telles que :

• Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients omnicanaux.
• Contribuer à la définition et à l’évolution de la solution GENESYSet à sa mise en œuvre opérationnelle.
• Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liées à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.

Profil candidat :

Nous recherchons un profil avec les caractéristiques suivantes :

• Formation Bac+2 / 3 en informatique, télécoms ou équivalent.
• Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys (modules voix et autres canaux digitaux).
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.
• Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d’équipe.
• Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.