Administrateur Easyvista sénior F/H

Constellation Group; Saint-Cloud; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un administrateur EasyVista pour gérer et optimiser leur outil ITSM. Les responsabilités incluent l'administration quotidienne de la plateforme, le support aux utilisateurs internes, ainsi que la formation des utilisateurs clés. Le candidat idéal doit maîtriser EasyVista, avoir des compétences en intégration et des connaissances des environnements IT. Ce poste exige également de produire des tableaux de bord et d'assurer la conformité avec les bonnes pratiques ITIL.

Qualifications

• Compétences en administration et optimisation d'EasyVista.
• Connaissance des processus ITIL.
• Capacité à gérer le support utilisateur de niveau 2 ou 3.

Responsabilités

• Assurer l’administration quotidienne de l’outil ITSM.
• Proposer et mettre en œuvre les évolutions de la plateforme.
• Former les utilisateurs clés et produire des supports de formation.
• Produire des tableaux de bord et rapports de performance.

Connaissances

Maîtrise d’EasyVista

Configuration et workflows

Reporting Service Manager

Bases en SQL

Intégration REST/SOAP/API

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un administrateur EasyVista chargé d’assurer la gestion, l’optimisation et l’évolution de notre outil ITSM. Vous serez le garant du bon fonctionnement de la plateforme, du support aux utilisateurs internes et de la qualité des processus IT associés.

Administration de la plateforme EasyVista

• Assurer l’administration quotidienne de l’outil ITSM (incident, demande, problème, changements, catalogue de services…).
• Gérer les droits, profils, rôles et workflows.
• Configurer et maintenir les formulaires, écrans, règles métier et automatisations.
• Administrer les portails Self‑Service en collaboration avec un développeur. Assurer la qualité et la cohérence des données (CMDB, référentiels, catégories…).

Évolution et optimisation de l’outil

• Proposer et mettre en œuvre les évolutions de la plateforme selon les besoins métiers.
• Participer aux projets d'amélioration continue (automatisation, performance…).
• Réaliser des paramétrages avancés, scripts, intégrations et connecteurs.
• Tester, documenter et déployer les nouvelles versions et correctifs.

Support et accompagnement des utilisateurs

• Réaliser les supports et l'accompagnement des utilisateurs.
• Accompagner les équipes support et les référents métiers dans l’usage de l’outil.
• Former les utilisateurs clés et produire des supports de formation.
• Assurer un support de niveau 2 ou 3 sur les incidents liés à l’ITSM.

Pilotage et reporting

• Produire et maintenir les tableaux de bord, indicateurs et rapports de performance.
• Analyser l’utilisation de l’outil et proposer des améliorations.
• Garantir la conformité des processus aux bonnes pratiques ITIL.

Compétences techniques attendues :

• Maîtrise d’EasyVista : Administration, configuration, workflows, catalogues, reporting Service Manager, Service Apps Bases en SQL.
• Connaissances en intégration REST / SOAP / API.
• Connaissance des environnements IT (annuaire AD, outils de supervision, CMDB…)