Adjoint Responsable Après-vente automobile (H/F)

Volkswagen Group Retail France; Tomblaine; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile internationale, basée à Tomblaine, recherche un(e) Adjoint(e) Responsable Après-vente. Ce rôle implique la gestion de l'activité Après-Vente Mécanique en veillant à la satisfaction client, au respect des normes de qualité, et à la formation des conseillers client. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience en après-vente, un leadership affirmé et une forte capacité d'adaptation. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à un secteur en pleine évolution.

Qualifications

• Professionnel(le) de l’après-vente confirmé(e) avec une forte culture du résultat.
• Capacité d'adaptation et d'organisation avec un sens aigu du leadership.
• Être le relais des équipes au niveau technique et organisationnel.

Responsabilités

• Prendre en charge l’animation et le développement de l’activité Après-Vente Mécanique.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et mettre en place des actions d’amélioration.
• Veiller au respect des normes de qualité et piloter les indicateurs de performance.
• Accompagner les conseillers client dans leur montée en compétences.
• Analyser les résultats du service mécanique et proposer des plans d’action.
• Animer des réunions régulières pour motiver et fixer des objectifs.

Connaissances

Atelier

Automobile

Service Client

Après-vente auto

Management

Description du poste

Mission

Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité.

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !

Nous recherchons notre futur.e Adjoint(e) Responsable Après-vente.

Rattaché(e) au Directeur Après-vente, vous prenez en charge l’animation et le développement de l’activité Après-Vente Mécanique sur notre concession Volkswagen/Skoda/Seat/Cupra de Tomblaine.

Vous êtes le/la manager direct(e) de l’équipe des Conseillers Client du service mécanique et assurez la coordination avec les responsables de service des autres activités.

Vos missions :

• Garantir un haut niveau de satisfaction client et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Veiller au respect des normes de qualité, process internes, audit et standards constructeurs, piloter les indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Accompagner les conseillers client dans leur montée en compétences, le suivi de l’activité et le traitement des dossiers sensibles (réclamations, garanties, participations commerciales, signalements).
• Analyser les résultats du service mécanique (CA, qualité, satisfaction client) et proposer des plans d’action adaptés.
• Animer des réunions régulières pour informer, motiver, fixer des objectifs précis et optimiser le taux de remplissage de l’atelier mécanique.
• Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à l’après-vente et avec les autres services.

Vos atouts pour réussir à ce poste :

• Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l’après-vente confirmé(e), étant une véritable force de terrain !
• Adaptable et organisé(e), vous avez une forte capacité de réactivité afin de répondre aux besoins de vos équipes et clientèle ainsi d'une forte culture du résultat.
• Votre savoir-être, votre intégrité et votre leadership font de vous le relais de vos équipes tant au niveau technique qu’organisationnel.

Rejoignez-nous !

Parce que nous sommes convaincu.e.s que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées de manière égale et intègre.

Compétences

• Atelier
• Automobile
• Service Client
• Après-vente auto
• Management

Mot du Directeur

Nous serons ravis de vous accueillir au sein d’un Groupe dynamique et en pleine évolution. Nous nous mobilisons au quotidien afin de conserver des valeurs qui nous sont essentielles : Une relation client réinventée, Un collectif responsable, Un modèle d’excellence opérationnelle. A très vite chez VGRF !

Nicolas Landolt

Directeur de Pôle Nancy Thionville