Adjoint en charge de la qualité et de l’amélioration continue secteur social– (H/F)- CDD 12 mois

Habitat et Humanisme; Puteaux; Sur place; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation à but non lucratif recherche un(e) Responsable qualité pour structurer et optimiser l'organisation des résidences. Le candidat idéal doit avoir un diplôme Bac + 4/5 et au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Les missions incluent l'amélioration des processus, la formation des équipes, et la gestion des risques pour garantir un service de qualité. Le poste est basé à La Défense avec des déplacements fréquents en Île-de-France. Rémunération entre 50K€ et 55K€.

Prestations

Horaires flexibles

Mutuelle prise en charge à 62% par l’employeur

Remboursement des frais kilométriques

Tickets restaurant

Salle de sport sur place

Qualifications

• Expérience professionnelle minimum de 5 ans dans un poste similaire ou dans la gestion de la qualité.
• Maitrise de la méthode et des outils de la démarche qualité dans le secteur social et médico-social.
• Connaissance des lois spécifiques (loi n°2002-2), RGPD et référentiels qualité.

Responsabilités

• Responsable de la structuration et optimisation de l’organisation.
• Piloter la mise en œuvre du système de management de la qualité (SMQ).
• Contribuer à la définition des standards et des objectifs qualité.
• Mettre en œuvre les recommandations de bonnes pratiques.
• Organiser des formations et sensibilisations sur la qualité.

Connaissances

Pragmatisme

Sens de l'organisation

Rigueur méthodologique

Capacité d'adaptation

Esprit d'analyse

Capacité à travailler en transversalité

Capacité à fédérer des équipes

Formation

Diplôme Bac + 4 / 5 en qualité, gestion des risques, santé publique, ou management des organisations sociales ou médico-sociales

Outils

Logiciels de gestion de l’accompagnement

Description du poste

Habitat et Humanisme Île-de-France , membre du Mouvement Habitat et Humanisme (59 associations, 3 700 salariés, 6 000 bénévoles), agit depuis 30 ans pour l’accès au logement des plus fragiles. À travers le logement accompagné, l’association allie hébergement et accompagnement social, offrant un toit et un parcours vers l’autonomie à ceux qui en sont privés. Une mission solidaire au service de la dignité pour tous.

Au sein de l’Association, la Direction des Résidences est en charge de la gestion de 9 structures (3 pensions de famille, 1 résidence accueil, 1 foyer de jeunes travailleurs, 1 résidence sociale jeunes, 2 résidences intergénérationnelles, 1 tiers-lieu). Ces structures sont implantées dans 5 départements franciliens : Paris (75), les Yvelines (78), l’Essonne (91), les Hauts-de-Seine (92) et le Val-de-Marne (94).

Votre Rôle :

Au sein de la Direction des Résidences, vous serez responsable de la structuration et de l’optimisation de l’organisation afin d’assurer une meilleure cohérence entre établissements et un pilotage transverse garantissant la montée en qualité de l’offre de service.

Votre action s’inscrit dans un contexte de structuration de la qualité de l’accueil et de l’accompagnement afin de favoriser le pouvoir d’agir des personnes accompagnées et la mise en place d’un accompagnement adapté et personnalisé.

Vos missions :

• Mise en œuvre et amélioration des processusde la Direction
• Piloter la mise en œuvre du système de management de la qualité (SMQ) et garantir sa cohérence, son homogénéité et son fonctionnement, notamment la mise en œuvre sans délai indu des actions liées à la sécurité des biens et des personnes.
• Contribuer à la définition des standards et des objectifs qualité en s’appuyant sur les projets d’établissement, les projest sociaux et les résultats des évaluations (en tenant compte du cadre législatif et des obligations contractuels).
• Identifier et cartographier l’ensemble des processus organisationnels existants dans la direction (établissements et inter- établissements).
• Identifier les procédures existantes et celles à mettre en place(cartographie).
• Actualiser ou formaliser les processus : rédiger des procédures détaillées et standardisées, des fiches techniques, des protocoles et des outils pratiques pour faciliter la gestion quotidienne de l’ensemble des résidences.
• Harmoniser les processus (cohérence globale) tout en tenant compte des réalités spécifiques de chaque résidence.
• Accompagner le déploiement des outils : Il organise des ateliers d’expression des besoins et des ateliers de sensibilisation, il effectue un suivi sur le terrain, il instaure des retours d’expérience pour ajuster les procédures en fonction des besoins et des réalités opérationnelles.
• Politique qualité de l’accompagnement
• Contribuer à la définition de la stratégie de promotion de la bientraitance.
• Mettre en œuvre les recommandations de bonnes pratiques et veille à leur conformité (HAS).
• Identifier les besoins en évolution des résidences et propose des ajustements organisationnels.
• Accompagner le renforcement des partenariats pour chaque résidence (cartographie départementale).
• Assurer la maitrise documentaire en accompagnant l’équipe opérationnelle dans la conception ou la révision des documents qualité en lien avec la loi 2002-2.
• Participer à la gestion de cas complexes.
• Organiser des temps de concertation et d’harmonisation des pratiques d’accompagnement.
• Suivi de l’activité et reporting
• Apporter un appui à l’équipe opérationnelle dans la production des rapports périodiques d’activité.
• Contribuer à l’élaboration des indicateurs opérationnels, mettre en place les outils de collecte et de reporting des indicateurs contractuels et s’assurer de la complétude des outils.
• Assurer un reporting régulier auprès de la directrice des résidences.
• Gestion des risques
• Accompagner l’élaboration de la politique de prévention de gestion des risques et le plan de gestion de crise
• Elaborer une cartographie des risques (sanitaires, organisationnels, techniques, .)
• Proposer des actions préventives et correctives, et en assurer le suivi.
• Participer à l’analyse, au traitement et au suivi des incidents sécuritaires jusqu’à leur résolution et contribuer au retour d’expérience des événement indésirables graves.
• Formation et sensibilisation
• Organiser des formations et des actions de sensibilisation sur la qualité et la gestion des risques.
• Promouvoir une culture de l’évaluation et de l’amélioration continue auprès des équipes en assurant la bonne compréhension des procédures (communication, sensibilisation, formation, assistance méthodologique, identification des axes de progrès, proposition d’actions).

Informations complémentaires :

• CDD 12 mois statut cadre
• Rémunération annuelle brute 50K€ / 55K€
• Poste basé à la Défense
• Fréquents déplacements sur les résidences (périmètre Île-de-France).
• Disponibilité et flexibilité dans l’organisation du temps de travail.

Votre profil :

• Diplôme Bac + 4 / 5 en qualité, gestion des risques, santé publique, ou management des organisations sociales ou médico-sociales.
• Expérience professionnelle minimum de 5 ans dans un poste similaire ou dans la gestion de la qualité, idéalement dans le secteur social, médico-social ou sanitaire, expérience précédente de responsabilité opérationnelle dans des résidences ou entités similaires serait un plus
• Maitrise de la méthode et des outils de la démarche qualité dans le secteur social et médico-social. Lois spécifiques (loi n°2002-2), RGPD, normes de sécurité et d’accessibilité, référentiels qualité (HAS), gestion des risques (cartographie, processus, procédures), outils d’amélioration continue (PDCA, gestion documentaire, non-conformité).
• Outils de pilotage de l’activité et des indicateurs : logiciels de gestion de l’accompagnement, élaboration et suivi des indicateurs, mise en place de tableaux de bord, reporting d’activité.
• Pragmatisme, sens de l’organisation et rigueur méthodologique
• Capacité d’adaptation et sens des priorités
• Esprit d’analyse et esprit de synthèse
• Capacité à travailler en transversalité
• Capacité à fédérer des équipes

Avantages :

• Horaires flexibles
• Mutuelle prise en charge à 62% par l’employeur, prévoyance, passe Navigo pris en charge à 100% par l’employeur, remboursement des frais kilométriques
• Bénéficier d’une politique de formation continue au service de votre évolution professionnelle
• Tickets restaurant, cafétéria et restaurant d’entreprise
• Un lieu de travail flexible et collaboratif situé au cœur de La Défense, où bien-être rime avec performance : salle de sport, conciergerie dédiée et animations variées pour une expérience de travail unique.

Pourquoi rejoindre Habitat & Humanisme IDF ?

• Évoluer dans un environnement fondé sur des valeurs fortes : solidarité, bienveillance, respect
• Contribuer à une mission solidaire durable et impactante
• Travailler avec des équipes humaines et engagées, dans un esprit de confiance