Account Manager - Relation Client Premium - B2c H / F

Dream Catcher Sales; Vanves; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up innovante recherche un Account Manager confirmé pour gérer un portefeuille clients, structurer la fonction d'Account Management et améliorer l'expérience client. Le candidat idéal aura plus de 4 ans d'expérience, de l'autonomie et une bonne maîtrise d'un CRM. Ce poste stratégique exige engagement et proactivité dans un environnement de start-up.

Qualifications

• 4+ ans d'expérience en Account Management ou Customer Success.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Professionnel de la relation client dans des environnements exigeants.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients de A à Z.
• Organiser les parcours clients et améliorer l'expérience globale.
• Participer au recrutement de futurs Account Managers.

Connaissances

Aisance relationnelle

Écoute active

Résilience

Autonomie

Capacité à structurer

Outils

Pipedrive

Hubspot

Description du poste

Overview

Nous accompagnons une start-up B2C innovante en forte croissance, qui propose un service haut de gamme à fort impact humain.

Dans ce contexte, nous recherchons un

• e Account Manager confirmé
• e pour structurer la fonction Account Management, assurer un accompagnement client exigeant, et participer à la montée en puissance de l'équipe.

Le poste est stratégique dans la structuration de l'équipe. Nous cherchons un profil engagé, proactif, à l'aise dans un environnement start-up exigeant, où l'on ne compte pas ses heures et où la performance se mesure aussi à la qualité d'accompagnement.

Vos missions :

• Gérer un portefeuille clients de A à Z, avec attention, rigueur et impact
• Organiser les parcours clients, suivre et améliorer l'expérience globale
• Proposer des services complémentaires (upsell, renouvellement)
• Structurer les outils et processus internes (CRM, onboarding, suivi qualitatif)
• Participer au recrutement et à la formation de futurs Account Managers

Vous êtes un(e) professionnel(le) de la relation client, à l'aise dans les environnements exigeants et les contextes entrepreneuriaux. Vous alliez efficacité opérationnelle et intelligence émotionnelle.

Ce que nous recherchons :

• 4+ ans d'expérience en Account Management ou Customer Success
• Aisance relationnelle, écoute active, tact et pédagogie
• Capacité à structurer, organiser et gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Résilience et autonomie dans la gestion des attentes clients
• Maîtrise d'un CRM (idéalement Pipedrive ou Hubspot)

Les + appréciés :

• Expérience en start-up / scale-up B2C
• Très bonne compréhension des codes du dating moderne
• Capacité à créer du lien, instaurer de la confiance
• Sensibilité personnelle aux sujets liés aux relations humaines