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Specialist Customer Service Adviser
Descripción de la vacante
Una empresa internacional de servicios busca un especialista en atención al cliente que hable italiano. Los candidatos deben tener experiencia en trato al cliente y habilidades en MS Office. La posición ofrece un entorno de trabajo híbrido, un salario competitivo, y oportunidades de formación en un equipo inclusivo y dinámico.
Servicios
Formación
- Hable italiano a nivel nativo o C1 y otros idiomas valorados.
- Disponibilidad para turnos, fines de semana y festivos.
- Conocimientos generales de informática es imprescindible.
- Experiencia previa en atención al cliente deseable.
Responsabilidades
- Proveer apoyo a clientes a través de correo y mensajería.
- Resolver problemas técnicos y gestionar reclamaciones.
- Mantener registros de interacciones con clientes.
- Hacer seguimiento para asegurar satisfacción del cliente.
Conocimientos
Herramientas
Allason Consultores SL
forma parte de Strasshill Holdings Limited, un grupo internacional con más de 130 profesionales en todo el mundo y uno de los principales actores del sector de los anuncios clasificados. Operamos en 29 países de todo el mundo y nos esforzamos constantemente por ampliar nuestros horizontes, así como por mejorar e innovar nuestras técnicas y competencias en un entorno de trabajo híbrido y flexible.
Buscamos un especialista en atención al cliente con experiencia y que hable italiano para unirse a nuestro equipo en expansión con sede en Valencia, España.
El candidato deberá proporcionar apoyo y asistencia a diferentes clientes y usuarios de sitios web, normalmente a través del correo electrónico y canales de mensajería (WhatsApp, chat, etc.). Al trabajar para una empresa digital, el candidato deberá tener conocimientos básicos de informática y estar familiarizado con MS Office / Google Workspace (sobre todo Excel / Sheet), paquetes de productividad y programas de utilidad.
Interactuará regularmente con otros agentes del equipo de atención al cliente ubicados en diferentes oficinas y dependerá del Manager de atención al cliente.
Esto podría implicar la resolución de problemas técnicos, la gestión de cuestiones relacionadas con la facturación o la tramitación de reclamaciones, siguiendo las directrices y procedimientos establecidos.
Conocer a fondo los servicios que ofrece la empresa y ser capaz de proporcionar información precisa a los clientes.
Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes para realizar un seguimiento de sus problemas y oportunidades, de modo que podamos seguir mejorando la experiencia general del usuario.
Hacer un seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus problemas se han resuelto y de que están satisfechos con el servicio recibido. Informar de forma proactiva al equipo y a los responsables.
- Hablante nativo de italiano o certificación de competencia operativa efectiva (nivel C1 o superior). Se valorará el conocimiento profesional de otros idiomas.
- Fuerte actitud de trabajo en equipo y orientación a objetivos. Disponibilidad para trabajar en turnos (mañana, tarde y/o noche), fines de semana y días festivos cuando sea necesario.
- Buen dominio de las operaciones informáticas generales, con notables habilidades en MS Office / Google Workspace.
- Experiencia previa en el ámbito de la atención al cliente. Se valorará el conocimiento de la plataforma Zendesk.
- Formar parte de un equipo dinámico en un entorno inclusivo e internacional.
Salario competitivo y sistema de recompensas.
Seguro médico privado.
Plataforma de beneficios exclusivos.
Lugar de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo).
Presupuesto anual para formación.
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.