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En Orbea estamos buscando un/a Técnico/a de CRM para ser la pieza central de nuestra estrategia de gestión de la relación con el cliente. Serás el/la responsable de la gestión de Salesforce Marketing Cloud y su ecosistema, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea oportuna, relevante y valiosa.

Serás responsable de diseñar, implementar y gestionar la operativa de nuestro CRM (Salesforce), asegurando que el dato se convierta en el motor de una comunicación ágil y personalizada a través de múltiples canales.

Esta posición se estructura entorno a tres ejes de actuación:

• Customer Journey & Automation
• Lidera el Diseño: Participarás activamente en la definición y diseño estratégico de los Customer Journeys (viajes del cliente) que impulsan la lealtad y conversión.
• Implementa Flujos: Serás responsable de la implementación, administración y optimización de flujos automatizados de campañas y comunicaciones transaccionales dentro de Salesforce.
• Segmentación & Comunicación Multicanal

Crearás y gestionarás segmentaciones de audiencias complejas, asegurando que cada mensaje llegue al cliente correcto en el momento adecuado.

Coordinarás y gestionarás el envío efectivo de comunicaciones a través de múltiples canales (email, SMS, Whatsapp, etc.).

Serás el/la encargado/a del análisis de datos de las campañas y el rendimiento del CRM para medir el éxito, extraer insights accionables y proponer mejoras continuas.

Garantizarás la calidad, consistencia y fiabilidad de la Base de Datos.

• Contrato de Estabilidad: Posibilidades reales de desarrollo y continuidad profesional a largo plazo.
• Flexibilidad Real: Disfruta de la posibilidad de teletrabajar hasta un 50% de tu jornada.
• Conciliación: Flexibilidad horaria y medidas de conciliación para un mejor equilibrio vida-trabajo.
• Cultura Vibrante: Fórmate parte de un equipo humano comprometido y dinámico, en una empresa en pleno proceso de expansión y crecimiento global.
• Ubicación: Nuestra sede central en Mallabia, País Vasco (un entorno inspirador para cualquier ciclista).

Location: Our headquarters in Mallabia, Basque Country — an inspiring environment for any cyclist.

Are you ready to ride with us and turn data into the engine of our customer connection, we want to meet you!

• Formación Sólida: Formación en Data Analytics, Business Intelligence o un campo similar.
• Experiencia en Datos: Amplia experiencia en gestión de Bases de Datos y análisis de información.
• Indispensable Dominio de SQL.
• Experiencia CRM: Experiencia previa en Marketing Automation, siendo muy deseable el manejo avanzado de Salesforce Marketing Cloud o plataformas similares.
• Habilidades de Programación (Deseables): Conocimientos en lenguajes como JS, Python o AMPscript serán un gran plus para la personalización avanzada.
• Inglés: Nivel medio (B1) para interactuar con documentación y equipos/sistemas internacionales.
• Valor Añadido: Experiencia profesional en entornos deportivos, e-commerce y/o comerciales será muy valorada.

• Strong Educational Background: Training in Data Analytics, Business Intelligence, or a related field.
• Data Experience: Extensive experience in database management and data analysis.
• Essential: Strong command of SQL.
• CRM Experience: Previous experience in Marketing Automation, with advanced knowledge of Salesforce Marketing Cloud or similar platforms being highly desirable.
• Programming Skills (Preferred): Knowledge of JS, Python, or AMPscript is a strong plus for advanced personalization.
• English: Intermediate level (B1) to work with documentation and international teams/systems.
• Added Value: Professional experience in sports, e-commerce, and/or commercial environments will be highly valued.