Telefonista Room Service

Marbella Club; Marbella; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Andalucía busca un profesional para atender a los huéspedes y gestionar reservas en el área de alimentos y bebidas. Se requiere un diploma de escuela secundaria, al menos 5 años de experiencia en un puesto relacionado y dominio del inglés. Esta es una excelente oportunidad para quienes desean desempeñarse en un ambiente de alta calidad y exigencia en servicios.

Formación

• Al menos 5 años de experiencia laboral relacionada.
• Dominio del idioma inglés con nivel C1 mínimo.
• Adaptar su horario a las necesidades del hotel y los clientes.

Responsabilidades

• Contestar los teléfonos de forma profesional y cordial.
• Escuchar y responder a las solicitudes de los huéspedes.
• Realizar reservas en los puntos de venta.
• Maximizar la capacidad de seating y confirmar asistencias.
• Comunicar a superiores cualquier mantenimiento necesario.

Conocimientos

Conocimiento culinario

Protocolo de servicio

Comunicación clara

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Diploma de escuela secundaria

Herramientas

Sistemas de gestión del hotel Marbella Club

Sistemas POS (Micros)

Software de reserva (El Tenedor)

Descripción del empleo

RESPONSABILIDADES DE SU PUESTO DE TRABAJO

• Conteste los teléfonos usando la etiqueta apropiada, incluyendo contestar el teléfono dentro de los 3 timbres, respondiendo con una sonrisa en la propia voz, usando el nombre de las personas que llaman, transfiriendo llamadas a la persona / departamento apropiado, solicitando permiso antes colocando a la persona que llama en espera, tomando y retransmitiendo mensajes, y permitiendo que la persona que llama finalice la llamada. Habla con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional.
• Escuche y responda de manera activa a las preguntas, preocupaciones y solicitudes de los huéspedes mediante el uso de procesos específicos de marca o propiedad para resolver problemas, deleitar y generar confianza.
• Sepa explicar los elementos y preparación del menú, ayudar a clientes con necesidades dietéticas especiales y recomendar opciones del menú que sean más beneficiosas para el punto de venta.
• Promueve la disponibilidad y el uso de los puntos de venta de alimentos y bebidas a los huéspedes / invitados a través del marketing efectivo en la propiedad.
• Realice reservas en los diferentes puntos de venta especificando el nombre del cliente, habitación si corresponde, número de comensales y teléfono de contacto.
• Asegure la maximización de la capacidad de seating de los diferentes puntos de venta realizando las reservas de forma estratégica y confirmando la asistencia de los comensales vía email o telefónica.
• Utilice formulario de tarjeta de crédito para reserva de mesas mayores a 6 (seis) comensales, acentuando nuestra política de cancelación con su correspondiente penalización y así minimizar los no-shows.
• Cumple los plazos de entrega de los trabajos asignados manteniendo un nivel de exigencia alto y cumpliendo con los estándares de calidad de un hotel de 5 estrellas gran lujo como Marbella Club.
• Es responsable de que se responda en un plazo máximo de 24 horas cualquier petición para un cliente, interna y cualquier otra correspondencia, a menos que el cliente pida la información antes o más tarde.
• Escuche las sugerencias de los compañeros y superiores para mejorar la forma en que se realiza el trabajo y cómo se atiende al huésped / invitados, ganando apoyo administrativo según sea necesario para actuar según las sugerencias.
• Comunique a sus superiores acerca de reparaciones de mantenimiento.
• Apoye y aporte, participando en el diseño de la estrategia anual del departamento de alimentos y bebidas, asegurándose de cumplir lo establecido en el mismo.
• Asegure el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad; e identifique, recomiende, desarrolle e implemente nuevas formas de aumentar la eficiencia organizacional, la productividad, la calidad, la seguridad, y / o ahorro de costes.
• Prepare y revise documentos escritos (por ejemplo, registros diarios, cartas, memorandos, informes), incluida la corrección de pruebas y editar la información escrita para garantizar la precisión y la integridad.
• Identifique y acerca de procedimientos o condiciones de trabajo inseguro y / o informe al personal de gestión y seguridad.
• Reporte a su superior si hay empleados que no estén capacitados en los valores centrales de la compañía, los roles del trabajo, las responsabilidades y los aspectos técnicos y aspectos de servicio del trabajo.
• Ayude a la administración a establecer y comunicar objetivos, expectativas de desempeño, cronogramas y plazos para cambio u operaciones departamentales al personal de la recepción para garantizar que se cumplan los objetivos.
• Asiste a otros empleados para garantizar una cobertura adecuada y un rápido servicio al cliente.
• Intercambie información con otros empleados utilizando dispositivos electrónicos (por ejemplo, teléfonos móviles, radios e email). Opere sistemas de POS (Micros) y software de reserva (El Tenedor).
• Párese, siéntese o camine por un período de tiempo prolongado o por un turno de trabajo completo.
• Mueve, levante, lleve, empuje, jale y coloque objetos que pesen menos de 12 kilogramos sin ayuda.
• Alcance por encima y debajo de las rodillas, incluyendo doblar, girar, tirar y agacharse.
• Realice otras tareas laborales razonables como lo soliciten sus superiores

Conocimientos específicos

• Amplio conocimiento culinario y de protocolo de servicio.
• Amplio conocimiento de producto, marcas y competencia en el mercado.
• Conocimiento de los sistemas informáticos de gestión del hotel Marbella Club.

Idiomas

• Castellano
• Dominio del idioma inglés con un nivel mínimo requerido de C1.
• Tercera lengua es un plus.

Requisitos propios del puesto

• Educación Diploma de escuela secundaria.
• Experiencia laboral relacionada. Al menos 5 años de experiencia laboral relacionada.
• Adaptar su horario a las necesidades de los clientes y del hotel.
• Carnet de conducir B1.