Técnico HELPDESK / Soporte Telefónico, hibrido

ACRELEC; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica global está en búsqueda de un Técnico Helpdesk para unirse a su equipo en crecimiento. En esta emocionante posición, serás responsable de ofrecer soporte telefónico a usuarios, resolviendo incidencias de hardware y software de manera remota. Con un enfoque en la atención al cliente, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y desafiante. La empresa ofrece un contrato inicial de 6 meses con posibilidad de indefinido, además de formación especializada y un ambiente de trabajo estable en una multinacional líder en su sector. ¡Únete a nosotros y contribuye a reinventar la experiencia del cliente!

Servicios

Contrato de 6 meses prorrogable

Proyecto estable

Bonus por objetivos

Formación especializada

Turnos rotativos

Formación

• 1 año de experiencia en soporte a usuarios y resolución de incidencias.
• Capacidad para diagnosticar y documentar problemas de software y hardware.

Responsabilidades

• Recepción de llamadas y soporte telefónico a usuarios de forma remota.
• Apertura y resolución de incidencias, documentando correctamente los problemas.

Conocimientos

Soporte telefónico

Resolución de incidencias

Atención al cliente

Diagnóstico de problemas de software y hardware

Capacidad organizativa

Comunicación efectiva

Educación

Grado Medio en Informática

Herramientas

Herramienta de ticketing

Descripción del empleo

Técnico HELPDESK / Soporte Telefónico
Somos una empresa tecnológica global centrada en reinventar la experiencia del cliente para las marcas de restaurantes y comercios. Presentamos propuestas de valor de alto impacto, aprovechando décadas de experiencia en software, hardware y servicios.

Estamos creciendo y ampliamos nuestro equipo de Helpdesk L1.

Tus funciones:

1. Recepción de llamadas, soporte telefónico a usuarios de forma remota.
2. Apertura y resolución de incidencias.
3. Herramienta de ticketing.
4. Saber diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas comunes de software y hardware.

Requisitos:

1. Grado Medio en Informática.
2. 1 año de experiencia soporte a usuarios, soporte remoto.
3. Experiencia en resolución de incidencias HW y SW en remoto.
4. Experiencia en atención al cliente.
5. Alta capacidad resolutiva, capacidad organizativa, buen nivel de comunicación y tolerancia a la presión.

Tus beneficios:

1. Contrato de 6 meses prorrogable otros 6 con el fin de pasar a indefinido.
2. Proyecto estable en empresa multinacional en continuo crecimiento y líder en su sector.
3. Bonus por objetivos.
4. Formación especializada.
5. Turnos rotativos horario 16x7 (incluido fin de semana), de 09 a 18h con 1h para comer, de 08 a 17h con 1h para comer y de 16 a 00h.

Centro de Trabajo San Sebastián de los Reyes.