Técnico de soporte - Helpdesk (Arganda del Rey)

Devoteam Spain; Arganda del Rey; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Arganda del Rey busca un técnico de Soporte N1 para ofrecer soporte a usuarios y gestionar incidencias. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en un puesto similar y conocimientos en herramientas de ticketing y micro-informática. Se requiere manejo del Castellano e Inglés (B1-B2). Ofrecemos horarios de lunes a viernes con ayuda para gastos de desplazamiento.

Servicios

Ayuda para los gastos de desplazamiento

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar.
• Valorable experiencia en empresas globales con presencia internacional.
• Conocimientos de micro-informática y administración de dispositivos.

Responsabilidades

• Proveer soporte onsite para usuarios en aplicaciones y dispositivos.
• Gestionar tickets de peticiones e incidencias.
• Realizar el mantenimiento y actualización de equipos informáticos.
• Configurar y gestionar el acceso a la red WIFI.

Conocimientos

Soporte a Usuario

Gestión de Tickets

Mantenimiento de equipos informáticos

Comunicación efectiva

Idiomas (Castellano, Inglés B1-B2)

Educación

Ciclo formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar

Herramientas

Microsoft Office365

Herramientas de ticketing

Intune

Paquete Adobe

Descripción del empleo

Descripción del empleo

Estamos buscando un técnico de Soporte N1 para trabajar en las oficinas del cliente en ARGANDA DEL REY.

Principales tareas a realizar

• Soporte a Usuario: soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
• Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias).
• Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
• Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
• Instalación y traslados de puesto de trabajo.
• Gestión de Usuarios en el Directorio Activo: desbloqueo usuarios/Reseteo de Contraseñas, aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones), asignación de Permisos, gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales, configuración y ajuste de los dispositivos, conexión y revisión de cableado.
• Fotocopiadoras / impresoras: configuración a los usuarios de las fotocopiadoras, problemas de impresión.
• Tareas de microinformática: control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc...), mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias.
• WIFI: apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Modalidad

Presencia en Arganda del Rey (contarás con una ayuda para los gastos del desplazamiento).

Horario de trabajo

De Lunes a Viernes: 8:00 a 17:00 (1 hora de pausa para la comida).

Requisitos

Experiencia mínima: de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

Idiomas: Castellano e inglés (nivel B1-B2).

Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Conocimientos en

• Herramientas de ticketing.
• Microsoft Office365.
• Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets...) mediante herramientas como Intune o similares.
• Paquete Adobe.