Specialist Standard Solutions Madrid, Spain D.Front Care Corporate and SME Posted 9 hours ago

Vodafone Group Plc; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones en Madrid busca un Specialist Standard Solutions para gestionar la operativa de Care para Empresas. El candidato ideal debe tener habilidades analíticas y experiencia con herramientas ofimáticas. Se ofrece trabajo flexible, beneficios como días extra de teletrabajo y formación continua. Se requiere proactividad y habilidades de negociación.

Servicios

Trabajo flexible

20 días de teletrabajo adicional

25 días de vacaciones

Tickets restaurante

Seguro de salud gratuito

Plan de pensiones

Desarrollo de carrera

Formación

• Proactividad y actitud crítica.
• Alta capacidad de interpretación analítica.
• Conocimiento medio / alto de herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Gestión operativa de la actividad de Care para Empresas Corporate.
• Seguimiento de la actividad diaria y aseguramiento de KPIs.
• Interlocución y coordinación con otros departamentos.

Conocimientos

Proactividad

Capacidad analítica

Habilidades de negociación

Presentación en público

Excel avanzado

Power BI

Educación

Grado superior o medio

Herramientas

Smart

Clarify

Abalon

Geneva

Business Objects

Word

Power Point

Descripción del empleo

Overview

Specialist Standard Solutions Madrid, Spain

Responsibilities

• Gestión operativa de la actividad de Care para Empresas Corporate.
• Modelo de colaboración con agencias / ingenierías y optimización del modelo operativo.
• Seguimiento de la actividad diaria y aseguramiento de KPIs, para identificar planes de mejora.
• Análisis de información operativa y de cliente para la gestión del Ciclo de Vida.
• Diseño de planes de acción y aseguramiento de su implantación y seguimiento.
• Interlocución y coordinación con el resto de los departamentos del Area y de la compañía para el seguimiento del Ciclo de Vida de los Clientes Corporate.
• Detección de riesgos operativos.
• Identificación y búsqueda de mejora continua.

Educación y habilidades

• Valorable grado superior o medio.
• Proactividad, actitud crítica y aspiración a la innovación continua.
• Alta capacidad de interpretación analítica.
• Valorable conocimiento de los procesos de Ciclo de Vida de los clientes Empresa Corporate.
• Habilidades para negociación e interlocución con Partners y otras áreas: Marketing, Soporte, Logística, Unidades de Negocio, etc.
• Valorable habilidades de presentación en público.
• Conocimiento: Valorable conocimiento en alguna de las herramientas propias de la operación: Smart, Clarify, Abalon, Geneva, etc.
• Imprescindible conocimiento medio / alto de herramientas ofimáticas: Excel avanzado, Word, Power Point, Business Objects, Power BI, etc.
• Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, horario flexible.
• 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
• 25 días de vacaciones: además, días 24 y 31 de diciembre libres, y opción de comprar hasta 10 días adicionales.
• Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
• Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
• Opción de plan de pensiones.
• 3 días de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
• Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.
• App para la gestión digital: Organiza tu día a día en la oficina en nuestra app.

Conocimiento

• Valorable conocimiento en herramientas propias de la operación: Smart, Clarify, Abalon, Geneva, etc.
• Conocimiento medio/alto de herramientas ofimáticas: Excel avanzado, Word, Power Point, Business Objects, Power BI, etc.

Beneficios

• Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, horario flexible.
• 20 días de teletrabajo adicional; 25 días de vacaciones; días 24 y 31 de diciembre libres; opción de comprar hasta 10 días.
• Tickets restaurante; seguro de salud gratuito; plan de pensiones.
• Desarrollo de carrera y formación; app de gestión digital.