Service delivery manager

JR Spain; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en Madrid busca un Service Delivery Manager con más de 5 años de experiencia y un sólido background técnico. Este rol es fundamental para asegurar la entrega eficiente de servicios IT, actuar como enlace entre diversos equipos y gestionar proveedores. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico con oportunidades de desarrollo profesional, un plan de carrera a medida y una retribución flexible.

Servicios

Plan de formación subvencionado

Retribución flexible

Descuentos en universidades

Formación

• Más de 5 años de experiencia en roles de gestión de servicios.
• Certificaciones en Scrum Master, ITIL, PMP o similares son valoradas.
• Nivel alto de inglés oral y escrito.

Responsabilidades

• Gestionar la entrega de servicios IT cumpliendo con SLAs y KPIs.
• Ser el contacto principal entre equipos técnicos y áreas de negocio.
• Supervisar la resolución de incidencias y coordinar acciones.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Análisis estratégico

Liderazgo

Educación

Ingeniería Informática o Telecomunicaciones

Descripción del empleo

¿Buscas continuar tu desarrollo profesional como Service Delivery Manager?

En Icalia Solutions buscamos un Service Delivery Manager con sólido background técnico para liderar la entrega de servicios tecnológicos, actuando como puente entre las áreas de negocio, equipos técnicos y Project Managers. Esta posición es clave para asegurar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente interno/externo y la alineación de la tecnología con los objetivos estratégicos del negocio, dentro de un contexto de organización internacional en plena transformación tecnológica.

La modalidad es 100% Teletrabajo.

¿Qué funciones harás?

• Gestionar y asegurar la entrega eficiente de servicios IT, cumpliendo con los SLAs y KPIs acordados.
• Ser el punto de contacto principal entre los equipos técnicos, negocio y gestión de proyectos.
• Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos claros y viables.
• Supervisar y coordinar la resolución de incidencias y problemas críticos (problem management).
• Participar en la planificación y evolución de los servicios IT, incluyendo la mejora continua.
• Asegurar el alineamiento con las metodologías utilizadas por los socios, cumpliendo con los estándares de arquitectura, datos, seguridad y calidad.
• Gestionar proveedores externos y asegurar la calidad del servicio prestado.
• Apoyar en la toma de decisiones estratégicas basadas en conocimiento técnico y de negocio.
• Elaborar reportes periódicos de estado del servicio y planes de acción.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación técnica (Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar).
• +5 años de experiencia en roles similares (Service Delivery, Technical Account Manager, etc.).
• Experiencia trabajando con metodologías Agile (Scrum, SAFe, etc.) — se valoran certificaciones.
• Capacidad de interlocución efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
• Gran capacidad analítica y estratégica.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares (internos y externos).
• Excelente capacidad de análisis, organización y gestión de prioridades.
• Capacidad de liderazgo e influencia, incluso sin autoridad formal.
• Nivel alto de inglés (oral y escrito).

Es valorable:

• Certificaciones Scrum Master, ITIL, PMP, AWS/Azure, etc.
• Experiencia en entornos empresariales grandes y multinacionales.

Trayectoria profesional personalizada, con un plan de carrera a medida.

Oportunidades reales de crecimiento con capacitación a través de proyectos, acompañado/a de expertos técnicos de referencia en el sector.

Plan de formación subvencionado. Bajo un entorno profesional comunicativo, motivador y dinámico.

Certificaciones oficiales y MOOC.

Participación en seminarios tecnológicos, eventos, ferias, etc.

Cursos de especialización e iniciación en tecnologías y soft skills.

Retribución flexible a la carta: tarjeta transporte, cheques restaurante, guardería y seguros de salud (a escoger).

Descuentos en universidades, ocio y bienestar.

Out of office: organizamos eventos deportivos y lúdicos periódicamente para que los equipos nos conozcamos más allá de la oficina.

Somos tecnología, imaginación, aprendizaje e innovación. Somos conocimiento, especialización y colaboración. Ayudamos y acompañamos a nuestros clientes en sus procesos de transformación digital.

Impulsamos el proceso, brindamos mayor protección informática a las organizaciones, desarrollamos infraestructuras de telecomunicaciones y ofrecemos el mejor equipo humano especializado en tecnologías de la información.

¡Las personas son el centro de nuestro trabajo! Trabajamos bajo esta premisa desde el primer contacto y durante toda su trayectoria en la compañía para que la experiencia sea positiva y única.

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