Senior Service Delivery Manager

Jordan martorell s.l.; Barcelona; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios IT en Barcelona busca un/a Service Delivery Manager con más de 5 años de experiencia en gestión de servicios IT. Se ofrece contrato indefinido, jornada híbrida y excelentes beneficios, incluyendo seguro médico privado y cobertura para formación en IT/Data. Buscamos un perfil con liderazgo, habilidades comunicativas, y alto nivel de inglés.

Servicios

Seguro médico privado

Pago 100% de exámenes de certificación

Pago parcial de cursos de IT/Data

Formación

• Liderar y coordinar al equipo de Help Desk.
• Supervisar y optimizar la gestión de incidencias y cambios.
• Elaborar informes periódicos de desempeño.

Responsabilidades

• Asegurar la entrega eficiente de los servicios tecnológicos.
• Colaborar con equipos técnicos y de negocio.
• Gestionar la comunicación en situaciones de crisis.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Conocimientos en ITIL

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Análisis de KPIs

Negociación

Educación

Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios IT

Inglés avanzado

Herramientas

CAU

Herramientas ITSM

Entornos Microsoft

Descripción del empleo

Hola Consultores, S. L. es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes.

Nos enorgullece ser una empresa 2. 0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia son valores fundamentales en nuestra filosofía, y también estamos comprometidos con la igualdad de género. Nos esforzamos por garantizar oportunidades equitativas para hombres y mujeres en todas las áreas de nuestro trabajo. Además, estamos firmemente a favor de la igualdad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo donde cada individuo, independientemente de su género, religión, orientación sexual, etnia o cualquier otra característica, sea valorado y respetado.

Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión de servicios IT y en el uso de la herramienta CAU (Centro de Atención a Usuarios). Será responsable de garantizar la entrega eficiente de los servicios tecnológicos, la gestión de incidencias y la coordinación con clientes y equipos internos para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Funciones principales:

• Liderar y coordinar al equipo de Help Desk, asegurando la correcta resolución de incidencias y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Liderar y coordinar la entrega de servicios de IT, asegurando la calidad y continuidad operativa.
• Supervisar y optimizar la gestión de incidencias, peticiones y cambios a través de la herramienta CAU.
• Colaborar estrechamente con equipos técnicos y de negocio para implementar mejoras y resolver incidencias críticas.
• Establecer, documentar y mejorar procedimientos y procesos de gestión de servicios.
• Elaborar informes periódicos de desempeño, tendencias y evolución del servicio.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la satisfacción del cliente.
• Gestionar la comunicación con stakeholders internos y externos en situaciones de crisis o incidencias mayores.
• Experiencia demostrable mínima de 5 años en gestión de servicios IT, incluyendo al menos 2 años en roles de Service Delivery o similares.
• Manejo avanzado de la herramienta CAU y conocimiento de procesos ITIL.
• Conocimientos sólidos en entornos Microsoft, redes y herramientas ITSM.
• Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.
• Experiencia en la elaboración de reportes y análisis de KPIs de servicio.
• Nivel de Inglés avanzado.

? ? Contrato laboral indefinido y estabilidad desde el primer día.

? Jornada laboral híbrida; 3 días presenciales, 2 días en remoto.

? Seguro médico privado con Adeslas (completo + dental).

? Pago del 100% exámenes de certificación oficial.

? Pago parcial de cualquier curso de IT/Data.

Grandes proyectos con tecnologías avanzadas.

Si tu perfil se ajusta al puesto y estás emocionado en formar parte de nuestro equipo, ¡nos encantaría saber de ti!

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