Senior Pensions Analyst - Pensions

Winning; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría busca un Analista de Experiencia de Cliente en Madrid. El rol involucra diseñar y medir el NPS, analizar datos de diversas fuentes, y construir informes en Power BI. El candidato ideal debe tener formación universitaria en áreas como Marketing o Economía, y experiencia en sectores omnicanales. Se requiere un manejo avanzado de Excel y SQL, así como un nivel fluido de inglés. La posición es híbrida, combinando trabajo remoto y en oficina.

Formación

• Experiencia en roles de Customer Experience, Customer Insights.
• Manejo de herramientas de análisis de datos con NPS.
• Experiencia previa en sector retail u otros entornos omnicanal.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar mediciones del NPS.
• Analizar información de distintas fuentes de datos.
• Construir y mejorar cuadros de mando en Power BI.
• Identificar insights y proponer mejoras al negocio.
• Lanzar experimentos para evaluar iniciativas comerciales.
• Mapear customer journeys y analizar oportunidades de mejora.
• Traducir datos en relatos claros mediante storytelling.
• Elaborar informes y presentaciones para stakeholders.

Conocimientos

Customer Experience

Data Analytics

NPS

Power BI

Excel avanzado

SQL

Inglés fluido

Educación

Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística, Ingeniería o similar

Herramientas

Power BI

Herramientas de gestión de la voz del cliente

Descripción del empleo

Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics)

Desde Winning Consulting buscamos un / a para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3 / 2)

Responsabilidades

• Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experiencia.
• Analizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases de datos, CRM, herramientas de encuestas, canales digitales, tienda física).
• Construir, mantener y mejorar cuadros de mando en Power BI.
• Identificar insights, patrones y factores que explican la satisfacción o insatisfacción del cliente, proponiendo acciones concretas de mejora al negocio.
• Diseñar y lanzar experimentos (por ejemplo, pruebas A/B o pilotos en tiendas) para evaluar el impacto de iniciativas comerciales o de servicio en la experiencia del cliente.
• Mapear y analizar customer journeys clave, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal.
• Colaborar estrechamente con los equipos de tienda y responsables de punto de venta para recoger feedback cualitativo, contrastar insights y aterrizar acciones en el terreno.
• Traducir los datos en relatos claros mediante técnicas de storytelling (data storytelling), conectando insights con ejemplos reales de cliente y casos de uso.
• Elaborar informes y presentaciones periódicas para los distintos stakeholders, traduciendo los datos en recomendaciones accionables.

Requisitos

• Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.
• Experiencia en roles de Customer Experience, Customer Insights, Data Analytics.
• Experiencia trabajando con NPS.
• Manejo de Power BI.
• Excel a nivel avanzado, uso de base de datos (SQL).
• Experiencia previa en sector retail u otros entornos omnicanal.
• Conocimiento de herramientas de gestión de la voz del cliente (plataformas de encuestas o feedback online).
• Haber participado en iniciativas de mejora continua o proyectos de transformación de la experiencia de cliente.
• Nivel de inglés fluido.

Sobre Winning Consulting

En Winning Consulting impulsamos la transformación de nuestros clientes mediante consultoría, formación, selección e investigación. Aplicamos pensamiento científico y metodologías probadas para generar valor sostenible.