Senior Customer Support Agent (B2B SaaS) – English/French

INFINNI; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa de tecnología está en búsqueda de un Agente de Soporte al Cliente Senior para unirse a su equipo de servicio al cliente europeo. Este rol implica atender consultas de clientes en inglés y francés, y mantener altos estándares de satisfacción. Se busca a una persona con al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el ámbito SaaS. La empresa ofrece un salario competitivo y la posibilidad de trabajar en remoto desde las Islas Canarias.

Servicios

Paquete de compensación atractivo

Oportunidades de crecimiento profesional

Cultura inclusiva y colaborativa

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en un rol de atención al cliente, preferiblemente en un entorno SaaS B2B.
• Fluidez en inglés y francés es imprescindible; español o alemán es un plus.

Responsabilidades

• Responder a preguntas de clientes a través de chat (Intercom).
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Colaborar con equipos multifuncionales para resolver problemas de clientes.
• Identificar problemas recurrentes de clientes y sugerir mejoras.

Conocimientos

Comunicación escrita y verbal excelente

Resolución de problemas

Atención al detalle

Empatía y enfoque centrado en el cliente

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas, Psicología, Recursos Humanos o campo relacionado

Herramientas

Intercom

Zendesk

Descripción del empleo

Una innovadora empresa de tecnología está en búsqueda de un Agente de Soporte al Cliente Senior para unirse a su equipo de servicio al cliente europeo. Este rol implica atender consultas de clientes en inglés y francés, y mantener altos estándares de satisfacción. Se busca a una persona con al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el ámbito SaaS. La empresa ofrece un salario competitivo y la posibilidad de trabajar en remoto desde las Islas Canarias.