RESERVAS-CALL CENTER

Hotel Marina Benidorm; Benidorm; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en la Costa Blanca busca una persona enérgica y entusiasta para gestionar reservas y proporcionar un servicio cómodo y profesional a los clientes. La posición requiere excelentes habilidades de comunicación, formación en el uso de software de gestión hotelera puede ser una ventaja. El papel implica colaborar con el equipo y resolver incidencias de manera efectiva. Se valorará el conocimiento de otros idiomas y la proactividad. Envíos de CV a los correos indicados.

Formación

• Conocimientos básicos o medios de herramientas informáticas.
• Disponibilidad horaria flexible.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

Responsabilidades

• Gestionar reservas individuales y de grupos por teléfono y email.
• Informar sobre tarifas, disponibilidad y políticas del hotel.
• Ser la primera impresión de la experiencia del cliente.
• Resolver incidencias con rapidez y actitud positiva.
• Colaborar con otros equipos para coordinar solicitudes especiales.

Conocimientos

Comunicación excelente

Trabajo en equipo

Actitud proactiva

Gestión del tiempo

Herramientas

Software de gestión hotelera

Descripción del empleo

En nuestro hotel buscamos a alguien con energía, actitud y ganas de marcar la diferencia. Una persona que disfrute ayudando a los demás, trabaje con sonrisa en la voz y transmita el vibe único de nuestra marca desde el primer contacto del cliente con nosotros.

• Gestionar reservas individuales y de grupos de los establecimientos del grupo por teléfono y email, ofreciendo siempre un trato cercano, profesional y eficiente.
• Informar con claridad sobre tarifas, disponibilidad, servicios y políticas del hotel.
• Ser la primera impresión de nuestra experiencia: atención cálida, comunicación fluida y servicio memorable.
• Enviar peticiones de pago mediante enlace bancario, realizar el seguimiento de dichos cobros y asegurar su correcta conciliación.
• Revisar facturas de colaboradores y proveedores, así como contabilizar transferencias y llevar el control general de pagos asociados al departamento.
• Colaborar con recepción, comercial y otros equipos para coordinar solicitudes especiales y garantizar una experiencia impecable.
• Mantener actualizados los sistemas de reservas (PMS).
• Resolver incidencias y cambios con rapidez, empatía y actitud positiva.
• Aportar ideas y participar en la mejora continua del departamento.
• Contribuir a generar valoraciones positivas, fidelización y captación para nuestro club de clientes.
• Excelente comunicación y vocación por el servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico.
• Actitud resolutiva, organizada y orientada al detalle.
• Conocimientos básicos o medios de herramientas informáticas y software de gestión hotelera (valorado).
• Disponibilidad horaria flexible.

Valoramos especialmente

• Conocimiento de otros idiomas.
• Proactividad, polivalencia y capacidad para mantener el ritmo durante picos de trabajo.
• Pasión por crear experiencias que hagan que el cliente quiera volver… y recomendar nuestro hotel.

Envía tu CV a los siguientes emails:

[e-mail] y [e-mail]

Alicante, Valencian Community, Spain