Recepcionista (sustitución baja paternal) - (Barcelona)

Lamaro Hotel; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un prestigioso hotel de 5 estrellas en el centro de Barcelona busca una recepcionista altamente cualificada. Las responsabilidades incluyen la atención al cliente desde el check-in hasta el check-out, así como gestionar reclamaciones y asegurar una experiencia de lujo. Se requiere un nivel alto de inglés, experiencia previa, y habilidades interpersonales. ¡Únete a nuestro equipo!

Formación

• Experiencia previa en puestos similares, preferiblemente en hoteles de 4 y 5 estrellas.
• Nivel alto de inglés y, preferiblemente, de otros idiomas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y ofrecer un servicio de alta calidad.

Responsabilidades

• Realizar el check-in y check-out de los clientes.
• Atender y gestionar reclamaciones de los clientes.
• Proporcionar atención al cliente excepcional en todo momento.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Trabajo bajo presión

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Empresas : Lamaro Hotel

Descripción de la posición

Buscamos una recepcionista altamente cualificada, con iniciativa y responsabilidad para unirse a nuestro equipo en un prestigioso hotel de 5 estrellas en el centro de Barcelona. La persona seleccionada será responsable de la atención integral al cliente, desde el check-in hasta el check-out, asegurando una experiencia de lujo para nuestros huéspedes.

Responsabilidades

• Check-in: Verificación de reservas, solicitud de documentación, registro de los clientes, cobro y asignación de habitaciones, y entrega de llaves, coordinando con el botones el equipaje.
• Check-out: Proceso de salida del alojamiento, entrega de llaves y puesta al día de posibles gastos pendientes.
• Atención y Gestión de Reclamaciones: Recibir y tramitar las reclamaciones de los clientes en colaboración con el personal correspondiente (pisos, restaurante), informando a los responsables cuando sea necesario.
• Gestión de Objetos Perdidos: Supervisar la gestión de olvidos de pertenencias de los clientes.
• Control y Revisión de Turnos: Pase de turno, revisión de diario y notas informativas.
• Control de Caja y Depósitos: Controlar la caja de cada turno y el depósito del efectivo generado en la caja fuerte.
• Gestión de Cajas Fuertes de Consigna: Supervisar las cajas fuertes de consigna de los clientes.
• Cumplimiento de Normativa LOPD: Asegurar la correcta aplicación de la normativa sobre protección de datos (LOPD).
• Atención al Cliente: Proporcionar una atención al cliente excepcional en todo momento, resolviendo cualquier duda o petición de nuestros huéspedes.
• Recepción de Llamadas y Otras Tareas Puntuales: Atender las llamadas entrantes y realizar tareas específicas de recepción nocturna.
• Backoffice: Gestión de la destrucción de documentación conforme a la LOPD, revisión de reservas, cancelaciones y disponibilidad, y preparación de detalles especiales para los clientes.

Requisitos

• Experiencia previa en puestos similares, preferiblemente en hoteles de 4 y 5 estrellas.
• Nivel alto de inglés y, preferiblemente, de otros idiomas.
• Conocimiento en el manejo de sistemas de gestión hotelera.
• Capacidad para trabajar bajo presión, mantener una actitud profesional y ofrecer un servicio de alta calidad.
• Excelente capacidad de comunicación y habilidades interpersonales.