Recepcionista (m / f) - Hotel Querencia de Sevilla - Autograph Collection

ACHM Hotels by Marriott; Andalucía; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Andalucía busca un recepcionista experimentado para realizar reservas, atender a los clientes y gestionar quejas. Se requieren conocimientos en el programa Opera y un alto nivel de inglés. Se ofrecen descuentos en hotel, oportunidades de desarrollo y un entorno de equipo motivador.

Servicios

Descuentos en habitaciones de hotel

Oportunidades de aprendizaje y desarrollo

Programas de bienestar

Formación

• Experiencia de 1 a 2 años en recepción.
• Conocimiento alto de inglés, valorable otros idiomas.
• Conocimientos de MARSHA y otros programas de gestión hotelera son valorables.

Responsabilidades

• Realizar reservas telefónicas y por correo electrónico.
• Atender las peticiones del cliente y resolver quejas.
• Controlar la facturación diaria.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Educación

Diplomatura en Turismo o similar

Herramientas

Programa Opera

Descripción del empleo

La marca

Autograph Collection es un selecto grupo de hoteles y resorts deslumbrantes y auténticos, localizados en diferentes partes del mundo. Nuestros clientes reconocen y valoran la belleza característica de Autograph Collection. Conectan con nosotros a través de nuestro común interés por el detalle y les apasiona el poder sentirse parte de nuestra comunidad.

Serás apoyado dentro y fuera del lugar de trabajo a través de :

• Descuentos en habitaciones de hotel, alimentos y bebidas
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
• Programas de reconocimiento.
• Programas de bienestar.
• Espíritu de equipo

Funciones

• Realizar las reservas tanto telefónicas como por correo electrónico
• Realizar las entradas y salidas de clientes.
• Atender las peticiones del cliente, darle información en todo lo solicitado (instalaciones, horarios, alrededores, otros)
• Resolver las quejas y reclamaciones. Remitir las más graves al Jefe de Recepción.
• Controlar la facturación diaria y realizar el cuadre de caja.
• Mantener limpio y actualizado el sistema
• Realizar un seguimiento del booking y de los cierres, y efectuarlo personalmente en su caso.

Requisitos

• Titulación mínima : Diplomatura
• Experiencia : De 1 a 2 años
• Diplomatura en Turismo o similar.
• Al menos 1 año de experiencia en Dpto. Recepción.
• Imprescindible conocimientos y experiencia en el manejo del programa Opera
• Idiomas : inglés (Alto). Valorable otros idiomas
• Valorables conocimientos de MARSHA y de otros programas de gestión hotelera.
• Orientación al cliente.
• Comunicación.
• Iniciativa.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de problemas