Recepcionista - Hotel Neri

Hotel Neri; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

El Hotel Neri busca un Recepcionista para su establecimiento de 5 estrellas en Barcelona. La persona seleccionada será responsable de garantizar la satisfacción de los huéspedes a través de un servicio ejemplar y gestionar su experiencia desde la llegada hasta la salida, atendiendo a sus solicitudes con profesionalismo. Se requieren habilidades excepcionales de comunicación y atención al detalle, así como un dominio de varios idiomas.

Formación

• Dominio del español, catalán e inglés es obligatorio.
• Experiencia sustancial en recepción dentro del sector de la hostelería de lujo.
• Historial demostrable en servicio excepcional al cliente.

Responsabilidades

• Proporcionar una bienvenida profesional y cortés a todos los huéspedes.
• Gestionar eficazmente los procedimientos de entrada y salida.
• Resolver preocupaciones de los huéspedes de manera oportuna.

Conocimientos

Atención al detalle

Comunicación

Habilidades interpersonales

Educación

Título Superior en Hostelería o titulación equivalente en Turismo

Herramientas

Sistema de gestión Opera

Descripción del empleo

Con más de 25 años de experiencia en el sector, Anima Hotels tiene el propósito de crear una red de espacios que respndan a una visión honesta, auténtica y original dentro del universo hotelero.

El Recepcionista del Hotel Neri es una función crucial dentro de nuestro establecimiento de 5 estrellas, responsable de garantizar la satisfacción de los huéspedes a través de un servicio ejemplar y una eficiente resolución de problemas. Este puesto sirve como principal punto de contacto para los huéspedes, gestionando su experiencia desde la llegada hasta la salida.

Las responsabilidades clave incluyen :

• Proporcionar una bienvenida profesional y cortés a todos los huéspedes a su llegada.
• Gestionar eficazmente los procedimientos de entrada y salida
• Atender las consultas y peticiones de los huéspedes con la máxima profesionalidad y rapidez
• Aplicar soluciones eficaces a las preocupaciones de los huéspedes de manera oportuna
• Mantener un conocimiento profundo de los servicios del hotel, las atracciones locales y los acontecimientos actuales para ayudar a los huéspedes
• Asegurarse de que todas las interacciones con los huéspedes cumplen los altos estándares que se esperan de un establecimiento de lujo
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia perfecta a los huéspedes
• Mantener registros precisos y gestionar las tareas administrativas relacionadas con las estancias de los huéspedes
• Mantener la reputación de excelencia del hotel en todos los aspectos del servicio a los huéspedes

El candidato seleccionado para el puesto de Recepcionista en el Hotel Neri deberá poseer las siguientes cualificaciones esenciales :

• Estándares ejemplares de apariencia personal y aseo personal propios de un establecimiento de lujo.
• El dominio del español, catalán e inglés es obligatorio.
• El dominio de idiomas adicionales es muy ventajoso
• Formación académica :
• Título Superior en Hostelería o titulación equivalente en Turismo
• Experiencia Profesional :
• Experiencia sustancial en departamentos de recepción dentro del sector de la hostelería de lujo
• Historial demostrado en la prestación de un servicio excepcional al cliente
• Experiencia demostrada en la gestión de quejas y reclamaciones
• Dominio técnico :
• Amplios conocimientos del sistema de gestión Opera
• Competencias básicas :
• Excepcionales habilidades interpersonales y de comunicación
• Capacidad para mantener la compostura y la profesionalidad en situaciones de alta presión
• Atención meticulosa a los detalles y gran capacidad de organización

Animamos a los candidatos que cumplan estos estrictos criterios y se comprometan a mantener los más altos niveles de excelencia en el servicio a que presenten su candidatura.

Persona con sensibilidad por el detalle, observadora y critica

Disponibilidad : jornada completa

Puesto basado en Barcelona

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