Recepcionista - Hotel 4 Madrid

Vincci Hoteles; Madrid; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera de renombre en Madrid busca un Recepcionista para su hotel en el centro de la ciudad. Se requiere un Grado en Turismo y 3 años de experiencia en hoteles de 4 y 5 estrellas. El candidato ideal debe tener un nivel alto de Inglés y habilidades en atención al cliente y resolución de incidencias. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico y la oportunidad de desarrollarse en el sector turístico.

Formación

• 3 años de experiencia en un puesto similar, preferiblemente en Hoteles de 4 y 5 estrellas.
• Experiencia tratando con clientes VIP.
• Nivel alto de Inglés.
• Disponibilidad para realizar turnos rotativos.

Responsabilidades

• Atención al cliente en el mostrador.
• Gestión de reservas y ventas de las habitaciones.
• Facturación, cobro, cierre de caja.
• Gestión de reclamaciones de los clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación clara

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Adaptación a situaciones

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

Programas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Overview

En Vincci Hoteles seleccionamos a un / a RECEPCIONISTA para uno de nuestros hoteles ubicado en el centro de Madrid.

Apostamos por ofrecer un turismo de calidad, responsable y sostenible, en el que nuestros equipos se desarrollan en un ambiente de igualdad, compañerismo y dinamismo.

Entendemos la gestión y la promoción del talento como acciones clave para propiciar el éxito en las estancias de nuestros clientes, transformándolas en experiencias únicas.

Trabajamos diariamente para favorecer el desarrollo de nuestros equipos, fomentar su evolución en la cadena y generar nuevas oportunidades de empleo gracias a la expansión a nuevos destinos turísticos.

Nuestro reto? Continuar creciendo junto a ti, apostando por un aprendizaje mutuo que nos permita mejorar día a día nuestros estándares de calidad y procesos de trabajo, con la misma pasión de siempre.

Si quieres aprender, desarrollarte y disfrutar en tu entorno laboral ¡TE ESTAMOS ESPERANDO!

Responsibilities

• Atención al cliente en el mostrador.
• Informar y asesorar de los servicios turísticos.
• Uso de una central telefónica, haciendo y recibiendo llamadas y conectándolas con las diferentes extensiones.
• Mantenimiento del puesto de trabajo, informando de cualquier anomalía.
• Gestión de reservas y ventas de las habitaciones.
• Gestionar las entradas y salidas de los clientes del Hotel.
• Facturación, cobro, cierre de caja.
• Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias.
• Contacto con el resto de departamentos del Hotel para el correcto funcionamiento.
• Identificar y ubicar al personal del Hotel.
• Sustituir al Night Auditor en sus libranzas.

Qualifications

• Grado en Turismo.
• Experiencia de 3 años en un puesto similar, preferiblemente en Hoteles de 4 y 5 estrellas.
• Experiencia tratando con clientes VIP.
• Experiencia usando programas de gestión hotelera.
• Experiencia resolviendo incidencias.
• Habilidad para comunicarse claramente.
• Nivel alto de Inglés.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Habilidad para adaptarse a diferentes situaciones y/o clientes.
• Disponibilidad para realizar turnos rotativos.