Recepcionista de Recepción

Rosewood Villa Magna; Madrid; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Comunidad de Madrid busca un recepcionista para ofrecer un servicio excepcional al cliente. El candidato ideal gestionará reservas, atenderá a los huéspedes y colaborará con otros departamentos. Se valorará la experiencia previa y es importante contar con habilidades de comunicación y organización. Se ofrece un ambiente dinámico y horarios flexibles.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente u hostelería valorada.
• Disponibilidad para trabajar en horario flexible, incluyendo fines de semana y festivos.

Responsabilidades

• Recibir cordialmente a los huéspedes y gestionar el check-in y check-out.
• Atender las inquietudes o quejas de los huéspedes con profesionalismo.
• Colaborar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita

Sólidas habilidades organizativas y multitarea

Trato amable y profesional

Descripción del empleo

Nuestra recepcionista es el primer punto de contacto para los huéspedes, ofreciendo un servicio al cliente excepcional para garantizar una experiencia acogedora y sin contratiempos. Este puesto requiere profesionalismo, sólidas habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar múltiples tareas de forma eficiente en un entorno dinámico.

Responsabilidades Clave

Servicio al Huésped : Recibir cordialmente a los huéspedes, gestionar los procesos de check-in y check-out, y responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes con prontitud.

Gestión de Reservas : Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones por teléfono, correo electrónico o en persona, garantizando la precisión en los sistemas de reservas.

Atención al Cliente : Atender las inquietudes o quejas de los huéspedes con profesionalismo, escalando los problemas a la gerencia cuando sea necesario.

Coordinación : Colaborar con los departamentos de limpieza, mantenimiento y otros para satisfacer las necesidades de los huéspedes y mantener el buen funcionamiento del hotel.

Tareas Administrativas : Procesar pagos, emitir facturas y mantener registros precisos de las transacciones e interacciones de los huéspedes.

Provisión de Información : Proporcionar a los huéspedes información sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y los servicios.

Requisitos

Se valora la experiencia previa en atención al cliente u hostelería.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Sólidas habilidades organizativas y multitarea.

Trato amable y profesional, con especial atención a la satisfacción del cliente.

Disponibilidad para trabajar en horario flexible, incluyendo fines de semana y festivos.

Condiciones de trabajo

Ambiente dinámico con interacción frecuente con los clientes.

Puede requerir estar de pie durante largos periodos y trabajar por turnos.