Recepcionista

Hoposa Hotels; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de cuatro estrellas en Madrid busca un/a profesional para el departamento de Recepción. El candidato/a ideal debe tener vocación en atención al cliente, habilidades de comunicación y experiencia en hoteles similares. Las responsabilidades incluyen gestionar reservas, atender a los huéspedes y realizar tareas administrativas. Se requiere disponibilidad para turnos rotativos y buen manejo de software de gestión hotelera.

Formación

• Vocación en la atención al cliente.
• Perfil comercial con buenas habilidades de comunicación.
• Se valoran referencias en hoteles de 4 estrellas.

Responsabilidades

• Atender e informar a los clientes sobre los servicios del hotel.
• Gestionar las reservas y la asignación de habitaciones.
• Realizar tareas de facturación y control de caja.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Manejo de software de gestión hotelera

Inglés - Nivel Alto

Educación

Ciclo Formativo relacionado con el área turística

Descripción del empleo

Funciones: Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, darles la bienvenida y acompañarles durante el proceso de entrada y salida del hotel. Gestionar las reservas, asignación de habitaciones y planificación de la ocupación. Atender las peticiones e incidencias de los huéspedes, tanto presenciales como telefónicas. Realizar tareas de facturación, cobros y control de caja. Resolver reclamaciones y canalizarlas hacia los departamentos correspondientes. Colaborar con el resto de áreas del hotel para garantizar una experiencia de calidad. Realizar tareas administrativas propias del departamento.

Requisitos:

Competencias Personales: Vocación en la atención al cliente. Buen comunicador/a y con perfil comercial. Organizado/a y metódico/a, con orientación a la consecución de logros personales y colectivos. Se valoran referencias en hoteles de 4 estrellas en el departamento de Recepción / Guest Experience.

Competencias Técnicas y Específicas: Ciclo Formativo relacionado con el área turística. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Manejo de software de gestión hotelera. Idiomas: inglés - Nivel Alto, español - Nativo. Valorable otros idiomas. Residir en la zona norte de Mallorca.