Jefe de equipo

The Adecco Group; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en reclamaciones de tarjetas de crédito busca un/a Jefe/a de Equipo de Call Center en Madrid. El candidato ideal gestionará un equipo de ventas, asegurando el cumplimiento de objetivos y optimizando el rendimiento. Se requiere experiencia previa, habilidades de liderazgo y fluidez en español e inglés. Ofrecemos un salario de 26k +20% VB y jornada completa.

Formación

• Experiencia demostrada como Jefe de Equipo en call centers de ventas o reclamaciones.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos.
• Experiencia en gestión de KPIs.

Responsabilidades

• Gestionar y motivar un equipo de agentes de ventas.
• Supervisar la contratación y formación de nuevos agentes.
• Analizar informes y aplicar estrategias para mejorar tasa de conversión.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación a resultados

Excelentes dotes de comunicación

Resolución de problemas

Conocimientos de HubSpot CRM

Descripción del empleo

Resumen

Empresa líder en reclamaciones de tarjetas de crédito revolving, busca un/a Jefe/a de Equipo de Call Center con experiencia en ventas y gestión de equipos. La persona seleccionada liderará un equipo de agentes de ventas, garantizando el cumplimiento de objetivos y la mejora continua del rendimiento.

Funciones principales

• Gestionar y motivar un equipo de agentes de ventas, asegurando el cumplimiento de los KPI.
• Supervisar la contratación, formación e incorporación de nuevos agentes.
• Realizar seguimientos de rendimiento y ofrecer coaching para optimizar resultados.
• Analizar informes y aplicar estrategias para mejorar tasas de conversión y satisfacción del cliente.
• Garantizar el control de calidad mediante revisiones de llamadas y feedback continuo.
• Apoyar en la gestión de consultas y objeciones complejas de clientes.
• Colaborar con la dirección para optimizar los procesos de venta.

Ubicación

Avenida de Manoteras, 12.

Jornada

Completa - 40h / semana

Salario

26k +20% VB

Horario

Lunes - jueves de 9:00 a 20:00 h (rotativo), viernes de 9:00 a 19:00 h (rotativo)

Idiomas

Español e Inglés fluido.

Requisitos

• Experiencia demostrada como Jefe de Equipo en call centers de ventas o reclamaciones.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos.
• Orientación a resultados y experiencia en gestión de KPIs.
• Excelentes dotes de comunicación y resolución de problemas.
• Conocimientos de HubSpot CRM.