Incident Manager Power BI

IT Partner; Madrid; A distancia; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios financieros en Madrid busca un perfil de Incident Manager para gestionar incidencias en el área de operaciones de comercios. Este rol implica la calificación y el seguimiento de incidencias, la interacción con equipos de TI y negocio, y el reporte de resultados utilizando PowerBI. Se requiere experiencia en gestión de incidencias y conocimientos en herramientas como Excel y PowerBI, además de habilidades interpersonales. El trabajo es 100% remoto, aunque se valorará la residencia en Madrid.

Formación

• Deseable experiencia en el entorno del Banco Santander.
• Capacidad para leer documentos en inglés.
• Experiencia mínima de 3 años en roles similares.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias de negocio y software para el área de comercios.
• Inventariar y calificar incidencias, redirigir soluciones a equipos afectados.
• Reportar el seguimiento y los impactos a la dirección a través de dashboards en PowerBI.

Conocimientos

Capacidad analítica

Capacidad de resolución de problemas o conflictos

Educación

Gestión del servicio o Gestión de la Producción ISO27001

Continuidad de Negocio ISO 22301

Herramientas

Sistemas de Ticketing

MS Office (Excel, PowerBI, SharePoint)

Descripción del empleo

Buscamos un Perfil Incident Manager para el área de operaciones de comercios .

El área de operaciones se encuentra entre el área de negocio y el área de tecnología, y las funciones de este perfil son las de gestionar todas la incidencias, tanto de negocio, como las incidencias de Software que afectan a la actividad de los comercios (clientes del banco en medios de pago como TPVs, etc.). Debe inventariarlas, calificarlas en críticas, urgentes, medias y basicas, para redirigirlas a los equipos afectados, sean de TI, de sistemas o de negocio, hacer su seguimiento y requerir a los equipos su solución, y reportar a la dirección de Getnet con dashboard en PowerBi el seguimiento, impactos, etc. de las incidencias, así como perseguir a todos los skateholder afectados para que se resuelvan en tiempo y forma. Por eso debe ser una persona proactiva, con buena interlocución y soft skills.

🎓 Formación / Experiencia deseada

• Gestión del servicio o Gestión de la Producción ISO27001
• Continuidad de Negocio ISO 22301
• Gestión de Incidencias
• Control de Cambios
• Interlocución y supervisión de Proveedores
• Conocimiento preferiblemente del mundo Adquirente / Medios Pago

🛠️ Herramientas

• Sistemas de Ticketing
• MS Office especialmente Excel, PowerBI, Sharepoint

💡 Skills

• Capacidad analítica
• Capacidad de resolución de problema o conflictos

🔹 Requisitos Deseados

• Deseable que conozca el entorno del Banco Santander
• Deseable que sea de Madrid o alrededores, por si tiene que ir algún día presencial a Boadilla del Monte (Madrid); aunque no es lo habitual, puede ser que al principio deba ir una semana para aprender el proceso y conocer bien al equipo del cliente.
• No es necesario un buen nivel de inglés, pero sí que pueda leer documentos en inglés.
• Dado que es una sustitución de aproximadamente 4 o 5 meses, sería deseable que fuera de algún proveedor o interno.
• Deseable que sepa de comercios (área de adquirencia en medios de pago)

Responsabilidades y Funciones

• Perfil técnico en el manejo de información con Excel, PowerBi y la documentación de incidencias para área de comercios

🔹 Condiciones

• Horario : 9 a 18 horas de lunes a viernes
• Jornada intensiva en verano
• Trabajo en remoto 100% (deseable estar cerca de Madrid)
• Duración estimada : 5 meses
• Inglés B1
• Experiencia mínima : 3 años