Incident manager

Telefónica; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca un Gestor de Incidencias para coordinar resolución efectiva de crisis, impulsando mejoras operativas y planificación estratégica. Se ofrece contrato indefinido, entorno híbrido de trabajo, y oportunidades de desarrollo profesional. Buscamos individuos apasionados por la innovación y dispuestos a marcar la diferencia en el sector tecnológico.

Servicios

Seguro médico privado

Plan de pensiones

Voluntariados

Formación

• Conocimientos en gestión de emergencias y telecomunicaciones.
• Experiencia en gestión de proyectos y certificaciones ITIL o PMI.
• Capacidad para ejecutar simulacros y análisis de incidentes.

Responsabilidades

• Coordinar todas las fases de una incidencia crítica.
• Definir criterios para activar el Comité de Crisis B2B.
• Elaborar informes Post Mortem y liderar planes de mejora.

Conocimientos

Gestión de emergencias

Conocimientos en Telecomunicaciones

Análisis y planificación

Colaboración

Educación

Ingeniería de Telecomunicaciones

Herramientas

Microsoft Office

Penelope

Grillo

WOCU

Atlas

Descripción del empleo

INCIDENT MANAGER

Telefónica España

¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica?

Sabemos que estás en búsqueda de un cambio… Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo.

LUGAR DE TRABAJO: AMBITO NACIONAL

¿QUÉ BUSCAMOS?

Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras.

Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas.

Plazo de inscripción abierto hasta el 3 de octubre de 2025 (incluido). Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF.

QUEREMOS GENTE COMO TÚ

Que le atraigan los retos para liderar la gestión integral de incidencias críticas, asegurando su resolución eficaz con enfoque en la experiencia del cliente. Coordinar la activación de protocolos de crisis, centralizar la comunicación entre áreas implicadas y documentar aprendizajes para prevenir futuras incidencias. Además, impulsar la mejora continua de procesos operativos y participar en la evaluación de impactos derivados de BTPs. Es un rol clave en la transformación del servicio, garantizando calidad, resiliencia y eficiencia operativa.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Gestión del ciclo de vida de la incidencia: coordinar todas las fases de una incidencia crítica, asegurando que cada área ejecute los procesos definidos según el nivel de criticidad, con enfoque en la resolución desde la perspectiva del cliente y evitando efectos colaterales.
• Activación de protocolos de crisis: definir criterios para activar el Comité de Crisis B2B y liderar su convocatoria y desarrollo proactivo, garantizando comunicación efectiva y seguimiento riguroso.
• Gestión de escalados: modificar la criticidad de las incidencias según evolución y adaptar recursos y atención a la gravedad real.
• Informes Post Mortem: liderar la elaboración del informe Post Mortem, validar alcance y calidad, distribuirlo con visión cliente y hacer seguimiento de planes de mejora.
• Gestión de BTPs (Business Technical Plans): evaluar riesgos y afectaciones, coordinar con CEXs, CGEs y CCs, definir checklists de riesgos y gestionar revisión de BTPs que hayan generado incidencias.
• Mejora continua: identificar oportunidades de mejora en procesos, desarrollar iniciativas y ejecutar simulacros y análisis de incidentes para reforzar la resiliencia operativa.

REQUISITOS Y EXPERIENCIA

• FORMACIÓN VALORADA: Ingeniería de Telecomunicaciones.
• Conocimientos y habilidades en el Portafolio de Servicios de Comunicaciones (Fijo, Móvil) y TI, gestión de emergencias, redes y servicios de telecomunicación, VOZ, análisis, planificación y organización.
• Sistemas de Gestión y herramientas: Penelope, Grillo, WOCU, XLAN, Atlas, etc.; Microsoft Office (Word, Excel, Access, Project).
• Gestión de Proyectos y servicios; certificación ITIL y/o PMI; conocimientos de inglés; certificaciones en tecnologías tipo CISCO (CCNA/CCNP/CCIE) o Fortinet, Teldat.

• EXPERIENCIA DESEADA: gestión de crisis técnicas en cliente; transformación de servicios y puesta en marcha de nuevas soluciones en telecomunicaciones; alta capacidad de interlocución y visión estratégica; manejo de roles del servicio; combinación de gestión diaria y mejora continua; visión de servicio orientado al cliente; experiencia en sistemas de gestión y gestión de proyectos.

COMPETENCIAS CLAVE

• Impacto
• Colaboración
• Transformación
• Crecimiento

En Telefónica creemos firmemente que promover la diversidad y la inclusión es una gran oportunidad para conectar talento, crecer como compañía y como sociedad. Hay un lugar en Telefónica para todos los tipos de talento, ¿Cuál es el tuyo?

¿POR QUÉ TELEFÓNICA?

Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.

Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás. Además, somos uno de los mejores empleadores:

• Sumergiéndote en proyectos novedosos y retadores.
• Impulsando tu desarrollo profesional a través de formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
• Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal, con un modelo híbrido de trabajo.
• Contrato indefinido y una retribución atractiva.
• Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado.
• Participación en nuestro programa de voluntariados.

Es necesario conocer los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad y compromiso con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.