Helpdesk (inglés y alemán)

Econocom Servicios España; Madrid; Híbrido; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios tecnológicos está buscando un Helpdesk Nivel 1 en Madrid. El candidato ideal no necesita experiencia previa y se ofrecerá formación inicial. Las funciones incluyen atención al usuario en inglés y alemán, resolución de incidencias básicas y registro en ticketing. Se promueve un ambiente de trabajo que favorece el 80% de teletrabajo, garantizando crecimiento profesional y apoyo técnico. Se requiere un nivel B2 de inglés y alemán, así como buenos conocimientos en IT.

Servicios

Formación continua en entornos IT

Apoyo técnico

Oportunidades de crecimiento

80% teletrabajo

Formación

• No se requiere experiencia previa en IT pero sí buenos conocimientos.
• Nivel B2 o superior de inglés y de alemán.
• Interés por la informática y la atención al usuario.

Responsabilidades

• Atención al usuario por teléfono, correo y ticketing.
• Resolución de incidencias básicas como contraseñas y accesos.
• Registro y seguimiento de tickets en la herramienta ITSM.
• Escalado de incidencias más complejas al equipo de N2 / N3.
• Soporte a usuarios internacionales en inglés y alemán.

Conocimientos

Conocimientos en IT

Comunicación efectiva

Aptitud proactiva

Descripción del empleo

En Econocom Servicios buscamos un Helpdesk Nivel 1 para un proyecto internacional en Madrid. No es necesaria experiencia previa : recibirás formación inicial para dar soporte IT básico a usuarios en inglés y alemán.

Funciones :

• Atención al usuario por teléfono, correo y ticketing.
• Resolución de incidencias básicas (contraseñas, accesos, correo, Office 365, conectividad).
• Registro y seguimiento de tickets en la herramienta ITSM.
• Escalado de incidencias más complejas al equipo de N2 / N3.
• Soporte a usuarios internacionales en inglés y alemán.

Si te gusta la tecnología, aprender rápido y trabajar con personas, este es un buen punto de entrada al mundo IT.

Únete a Econocom y forma parte de un equipo que marca la diferencia!

Requisitos mínimos :

• No se requiere experiencia previa en IT pero sí buenos conocimientos
• Nivel B2 o superior de inglés
• Nivel B2 o superior de alemán
• Interés por la informática y la atención al usuario
• Buena comunicación, ganas de aprender y actitud proactiva

Se ofrece :

• Incorporación en una empresa líder en servicios tecnológicos
• Horario : de L a V de 6 a 19h (se trabajarán los festivos de L a V). Turnos
• 80% teletrabajo
• Lugar de trabajo : Zona Méndez Álvaro
• Formación continua en entornos IT
• Apoyo técnico y oportunidades de crecimiento