Guest Experience Manager - INNSiDE Barcelona Apolo - (Barcelona)

Meliá Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero destacado busca un Guest Experience Manager para el INNSiDE Barcelona Apolo. El candidato liderará la estrategia de experiencia del huésped, garantizando estancias auténticas y alineadas con el ADN INNSiDE. Las responsabilidades incluyen implementar estándares de marca, supervisar la experiencia del cliente y proponer innovaciones. Se requiere formación en Turismo y experiencia mínima de 2 años en roles similares, así como dominio del español e inglés. Además, se valoran cualidades como liderazgo y vocación de servicio.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hotel urbano o lifestyle.
• Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
• Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.

Responsabilidades

• Implementar y asegurar los estándares y atributos de marca INNSiDE.
• Diseñar y supervisar la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando incidencias.
• Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.
• Desarrollar la estrategia sensorial (aroma, música, iluminación, decoración).
• Coordinar programas de Experience, Entertainment y eventos del hotel (cuando aplique).
• Liderar equipos de Guest Service / Concierge (si aplica).
• Controlar inventarios, pedidos y recursos del departamento.
• Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.
• Colaborar en auditorías y asegurar cumplimiento normativo.
• Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.

Conocimientos

liderazgo

creatividad

organización

vocación de servicio

comunicación eficaz

atención al detalle

Educación

Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar

Descripción del empleo

Empresas: Meliá Hotels International

Cúal será tu misión?

Como Guest Experience Manager del INNSiDE Barcelona Apolo, serás responsable de liderar la estrategia de experiencia del huésped en un hotel urbano y lifestyle referente en la ciudad. Tu misión será garantizar que cada cliente viva una estancia auténtica, creativa y alineada con el ADN INNSiDE, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca, personalizando cada interacción, anticipando necesidades y coordinando iniciativas que eleven la satisfacción, fidelización y conexión con el hotel. Serás la persona clave para impulsar la innovación, la calidad de servicio y el posicionamiento del INNSiDE Barcelona Apolo como un hotel vibrante, moderno y centrado en las personas.

Cuáles serán tus responsabilidades?

• Implementar y asegurar los estándares y atributos de marca INNSiDE.
• Diseñar y supervisar la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando incidencias.
• Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.
• Desarrollar la estrategia sensorial (aroma, música, iluminación, decoración).
• Coordinar programas de Experience, Entertainment y eventos del hotel (cuando aplique).
• Liderar equipos de Guest Service / Concierge (si aplica).
• Controlar inventarios, pedidos y recursos del departamento.
• Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.
• Colaborar en auditorías y asegurar cumplimiento normativo.
• Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.

Cuáles son los requisitos?

• Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.
• Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hotel urbano o lifestyle.
• Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.

Competencias:

• liderazgo
• creatividad
• organización
• vocación de servicio
• comunicación eficaz
• atención al detalle