Guest Experience

Hoteles Elba | Hotels & Resorts; Las Palmas de Gran Canaria; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un resort reconocido en Las Palmas de Gran Canaria busca un Guest Experience/Asistente de Dirección. El candidato ideal debe tener un título en Administración Hotelera y más de 2 años de experiencia en hotelería. Las responsabilidades incluyen brindar un excelente servicio al cliente y colaborar con diversos departamentos para mejorar la experiencia del huésped. Se requieren habilidades de liderazgo y dominio del español y inglés.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en hotelería.
• Dominio de español y inglés, y un tercer idioma.
• Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Responsabilidades

• Brindar servicios que superen las expectativas del cliente.
• Atender solicitudes generales y únicas.
• Interactuar con los clientes para obtener su opinión y mejorar la calidad.

Conocimientos

Comunicación oral y escrita

Trabajo en equipo

Atención a detalles

Liderazgo

Gestión de relaciones

Educación

Título universitario en Administración Hotelera

Herramientas

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

PMS de SAP

Descripción del empleo

Overview

Si buscas una nueva oportunidad, desde el Hotel Elba Carlota Beach & Golf Resort 4

• estamos buscando a una persona dinámica, con capacidad para trabajar en equipo y con ganas de seguir aprendiendo para incorporarse al Departamento de Dirección como Guest Experience / Asistente de Dirección.

En Elba Carlota no sólo ofrecemos experiencias únicas, sino que también establecemos altos estándares de calidad y servicio haciendo que nuestros clientes pasen a formar parte de nuestra familia.

Por ello queremos conocerte y estas son las funciones que deberás desarrollar en nuestro equipo :

Responsibilities

• Brindar servicios que superen las expectativas de satisfacción y fidelización del cliente.
• Atender solicitudes generales y únicas.
• Interactuar con los clientes en todo el hotel para obtener su opinión sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general.
• Analizar los comentarios y reseñas de los clientes para mejorar continuamente la calificación general, las puntuaciones y las métricas.
• Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
• Trabajar en equipo y comunicarse con otros departamentos según los procedimientos del hotel para garantizar una calidad y un servicio excelente.
• Realizar otras tareas a asignar, como visitas guiadas a las habitaciones, servicios de conserjería, solicitudes y necesidades especiales de los huéspedes, etc.
• Recibir a los clientes VIP y ayudarles a disfrutar de su merecido descanso entre nosotros.
• Disfrutar del servicio al cliente junto con el equipo del hotel.

Qualifications

• Título universitario con énfasis en Administración Hotelera.
• Más de 2 años de experiencia en hotelería en un puesto similar.
• Líder con gran energía y motivación, y una trayectoria demostrada en el cumplimiento de los valores de la compañía.
• Se requiere dominio de sistemas informáticos como Microsoft Word, Excel y Outlook.
• Dominio del PMS de SAP.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar en un entorno dinámico y prestar atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Dominio del español y el inglés además de un tercer idioma (alemán, francés...).
• Que hagas sentir bien a las personas: a tu equipo, a tus huéspedes y a tus compañeros.
• Generas un impacto positivo.
• Que seas un líder de equipo sólido, con talento natural para gestionar e inspirar a otros, sacando lo mejor de ellos.
• Que seas un excelente constructor de relaciones, con confianza al trabajar con otros equipos y líderes.
• Que te responsabilices de los asuntos importantes, resuelvas problemas y tomes decisiones eficaces.
• Si eres humilde y abierto a las ideas, dejamos el ego a un lado y ayudamos a que las cosas se hagan.
• Te animas a hacer las cosas de forma diferente y a probar (casi) todo una vez.
• Quieres formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte en el proceso.

About Elba and Inclusion

En Elba valoramos la diversidad, la inclusión y la igualdad.

No discriminamos por razón de edad, raza, identidad de género, orientación sexual, color, religión, género, nacionalidad ni discapacidad, por lo que todas las personas candidatas serán consideradas en igualdad de condiciones en base a sus habilidades, conocimientos y experiencia.

Te esperamos